Geplaatst Deze maakte gebruik van de diensten van TNT om het zadel vanuit Nederland naar mij in België te verzenden.
Zover niets aan de hand.
Maar het zadel liet op zich wachten en ik werd al ongerust toen hier plots iemand voor mijn deur stond met de doos met het zadel.
Deze persoon woonde in een andere stad, een kwartier verder op, met ander postnummer, in een straat met dezelfde naam als mijn straat en op dezelfde nummer. Daar had TNT het pakket bij zijn buren afgegeven. (Dus nog niet eens aan die persoon zelf) Een hele grote blunder van TNT!
Ik natuurlijk blij dat die persoon zo eerlijk was mij het zadel zelf te komen bezorgen. Want hij had het net zo goed zelf kunnen houden en verkopen. Niemand die er iets over geweten had. En dan was ik mijn geld en mijn zadel kwijt geweest.
Ik heb de verzender dit verhaal gemaild en die was even verontwaardigd als ik.
Dat is toch geen service, zomaar dure pakketten op willekeurige adressen af leveren!!
De verzender heeft dan verhaal gaan halen bij TNT en eistte de verzendkosten terug (iets van een 20 euro) omdat de verzending onbehoorlijk was afgehandeld.
Maar dan volgde dit:
(Dit zijn fragmenten uit de mails, die de verzender naar mij gestuurd heeft om mij op de hoogte te houden van de gang van zaken. Ik heb toestemming van haar om ze te plaatsen.)
TNT-soap schreef:TNT belde: wanneer was het pakje afgeleverd?
Ik zei op 10-10, op het verkeerde adres.
Zij: dan is het binnen de gestelde termijn afgeleverd, dus dan kunnen
wij niets voor u doen.
Ik: Het is weliswaar binnen de gestelde termijn afgeleverd, maar op het
verkeerde adres. U heeft dus nog steeds een wanprestatie geleverd
waarvoor ik niet wil betalen.
Zij: Ik heb met mijn leidinggevende gesproken en zij kan helaas niets
voor u doen.
Ik: Dat accepteer ik niet. Ik heb een opdracht gegeven, die is foutief
uitgevoerd, dus ik wil genoegdoening. Mag ik de naam van deze
leidinggevende?
Zij: Wij geven in principe geen namen van leidinggevenden door.
Ik: Nu word ik een beetje boos. U geeft geen naam? Wat is dat voor
anoniem gedoe? Ik heb zelf ook een eigen zaak en als ik een opdracht
niet naar behoren uitvoer, draai ik er toch ook voor op?
Zij: ja sorry.
Ik: U snapt toch wel dat ik dit niet kan accepteren? Op het moment zie
ik grote hoogdravende tv commercials van TNT waarin koeriers over boten
springen om het pakketje maar correct af te kunnen leveren en u scheept
mij af met dit?
Zij: ik heb nog een andere leidinggevende, die zal ik vragen.
Ik: Als dit op niets uitdraait, zal ik de publiciteit zoeken.
Zij: u heeft gelijk, maar ik zal echt nog aan die andere leidinggevende
vragen of die niets kan doen.
Ik: Juist nu die borstklopperige reclamecampagne loopt, zal negatieve
publiciteit bepaald niet welkom zijn!
Zij: wilt u dan eerst even wachten tot ik het met mijn andere meerdere
heb besproken?
Ik: Ik verwacht dat TNT met een oplossing komt, zoniet, dan hang ik het
aan de grote klok. Goedemiddag
Wat werd vervolgd door dit
TNT-soap 63 schreef:TNT stuurde een brief. Wegens het ontbreken van aanname- en
afleverscangegevens was niet vast komen te staan dat de zending in het
verzendtraject van TNT Post aanwezig was geweest. Derhalve wijzen zij
het verzoek om vergoeidng af en sluiten het dossier.
Woest klom ik in de telefoon en informeerde bij de medewerker wat dit
betekende. Het betekent dat het pakket nergens is gescand en derhalve
niet bestaat voor TNT. Derhalve is er ook niets te compenseren want het
bestaat formeel gewoon niet.
Ik zei: man er zat een paardenzadel in, zo'n doos zie je niet over het
hoofd.
Hij: Ik kan niet meer zeggen dan wat hier staat.
Ik: Ik geloof die brief gewoon niet! Ik denk dat het een methode is die
TNT vast vaker gebruikt om vervelende reclamerende klanten af te
bluffen. Gewoon op een ingewikkelde manier zeggen dat het niet in de
orderstroom is geweest. En dan eenzijdig het dossier sluiten, lekker
dan!
Hij: Ik kan niet meer zeggen dan wat hier staat.
Ik: Ik val van mijn stoel! Ik ga nu echt de publiciteit zoeken!
Hij: U kunt een bezwaarschrift schrijven als u het er niet mee eens
bent.
Ik: Alsof dat ook maar ene ruk helpt in jullie starre organisatie!
Hij: Dat is het enige wat ik u nog kan aanbieden.
Ik heb daarna een email met het hele relaas gestuurd aan het forum van
de Consumentenbond, het tv-programma Kassa en het tv-programma Radar.
Ik twijfelde nog even over het programma "Opgelicht" maar vond dat niet
helemaal het juiste Umfeld.
Ik vrees dat we verloren hebben
TNT beweert dus nu, dat dit pakket wat hun betreft nooit bestaan heeft!!
(Ik heb trouwens de shipping-documenten met barcode en logo van TNT van dit pakket hier voor mijn neus liggen. Dus wat zij nu beweren is wel heel sterk.)
Wat kunnen we nu nog doen? Want het is toch te gek voor woorden dat TNT dit gewoon naast zich neerlegt en doet alsof z'n neus bloedt?
En zijn er hier mensen met soortgelijke ervaringen met TNT?
en het duurt vaak een paar dagen voor een pakketje bezorgd wordt.
) 
. 
Maar bij verzekerd verzenden zijn ze verplicht jou het aankoop bedrag tot €500,- terug te betalen. Ik heb zojuist een zadel gekocht, en wél verzekerd laten verzenden. Dan krijg ik altijd nog €500,- terug als er iets misgaat.