Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 18-04-06 14:55

Naar aanleiding "onderzoek"....

Geplaatst door de TopicStarter : 18-04-06 14:55

Naar aanleiding van het onderzoek “ervaring maatwerk” het volgende verhaal, waarmee ik wil aangeven, dat niet iedereen die “klaagt” ook reden tot klagen heeft….

Ik heb alle namen (van personen, paarden en plaatsen) zonder enige “hints” aangepast.

Ongeveer een jaar geleden hebben we voor een klant in Amersfoort een zadel gemaakt. Bij het inmeten bleek, bij het passen van standaard bomen, al snel dat het paard Garry (5 jaar) een maatwerk boom nodig had. Ik moet daarbij vertellen dat Garry een slecht opgevoede bengel was, die zich weinig aantrok van zijn bazin; Ria. Hij liep met Ria van de hooibaal naar de mand met oud brood en weer terug. Bij het opmeten stond hij zelden stil. Hij had o.a. weinig schoft en was voor zijn ras (QH) een stevige jongen. Door mij werd zoals gewoonlijk een contramal gemaakt, die vervolgens naar USA werd gezonden, om bij Bowden Texas een top-kwaliteit boom te laten maken.

Nadat het zadel gemaakt was, werd deze zoals gewoonlijk door mij in Amersfoort afgeleverd, met de wens van mijn kant, om paard + zadel + ruiter in actie te zien en te controleren of alles naar wens was. Het bleef bij een heel kort ritje, omdat Ria niet veel zin had om met de lastige Garry aan de slag te gaan. Ik kon bij het korte ritje (opstappen, stap) niets bijzonders vaststellen. Ik liet (zoals gewoonlijk) wat “instructies” achter, om het zadel de eerste weken goed in te oliën, zodat de stijve skirts (zadels worden op een standaard werk bok gemaakt) zich naar de vorm van het paard zouden gaan zetten. Zodoende zal de pasvorm heel snel optimaal worden en bijvoorbeeld het eventuele glijden heel snel voorbij zijn.

Ongeveer 6 weken na de aflevering kreeg ik een e-mail, waarin (op een heel negatieve wijze) werd weergegeven, dat het zadel “alle kanten op schoof”. Het zadel zou volgens Ria en haar trainer niet correct passen en bovendien waren de stijgbeugel riemen ongelijk.

Omdat een fout makkelijk gemaakt is (zowel ik als de treemaker zijn ook maar mensen) of dat men bijv. in USA mallen verwisseld had (men was voor de 1e keer vergeten de mallen mee retour te zenden) belde ik Ria terug, om met haar zo spoedig mogelijk een afspraak te maken om de zaak te controleren en daar waar nodig te corrigeren. De week daarop heb ik mijn halve werkplaats meegenomen en ben naar Amersfoort gereden.

In Amersfoort heb ik in het bijzijn van Ria en haar man het zadel uit elkaar gehaald om ter plekke de pasvorm van de boom te controleren. De pasvorm was werkelijk perfect. Punt uit. Vervolgens heb ik de stijgbeugel riemen op elkaar gelegd en op lengte en op gat afstanden gecontroleerd. Ook goed. Daar na heb ik het zadel weer in elkaar gezet en nogmaals de stijgbeugelriemen (nu gemonteerd) gecontroleerd. Nog steeds goed. Ik heb zowel Ria als haar man laten zien dat alles in orde was en dat er dus tot dan toe geen enkele fout aan de kant van de maker was. Het zadel was niet geolied en nog steeds erg stijf.

Vervolgens heb ik het pad en de buikriem van Ria vervangen door een pad en een buikriem van mij zelf. Die van Ria waren zacht, heel glad en m.i. niet geschikt. Bij het zadelen bleef Garry maar weer eens niet stilstaan, waarna ik hem even de “waarheid” heb “verteld” (toen ging het opeens wel zonder gedribbel).

Bij het opstappen gaf Ria direct aan, dat het “geheel” nu veel beter lag. Maar de ongelijke stijgbeugels bleven volgens haar een feit. Wat bleek: Ria zat geheel scheef in haar zadel. Bij wat correctieve opmerkingen van zowel mij als haar man, gaf ze aan dat ze anders niet lekker zat of snel wat last kreeg van een van haar knieën.

Om een lang verhaal niet verder uit te laten dijen:
….’s Avonds ben ik bij Ria weggereden zonder dat er enige aanpassing of reparatie aan het zadel nodig was. Ik heb het pad en de buikriem (tegen kostprijs) achter gelaten en Ria vertelt, dat ze nu echt het zadel moest gaan oliën om het “nog beter” op zijn plaats te houden.

Ik heb dus als service, 2x 120 km gereden, 4 uur gewerkt (kosten voor Ria € 0,00) en tegen kostprijs een pad en buikriem geleverd. Maar als je denkt dat Ria daarmee “geholpen” was, heb je het verkeerd.

Weer 4 weken later, kreeg ik weer een e-mail van Ria, waarin ze aangaf, helemaal niet happy te zijn met het zadel en het pad. Het pad was te stug (ze gebruikte toch weer het oude pad) en het zadel schoof nog altijd. Ze was zeer teleurgesteld in mijn zadelmakers kunsten en had een veel beter passend zadel voor Garry verwacht. Terloops vernoemde zij in haar e-mail weer haar trainer, die ook van mening zou zijn, dat het zadel niet goed paste.

Nu ken ik de trainer vrij goed, dus ik heb hem een e-mail gezonden, met de vraag wat er nu eigenlijk loos was. De reacties waren duidelijk:….Ria moet eerst maar eens leren paardrijden….Hij had niets gezegd over “niet passend”.

Moraal van het verhaal:
…je kan als zadelmaker nog zo je best doen, er zullen altijd klanten zijn die (terecht of onterecht) ontevreden zijn…..
In het geval van Ria, zijn er vele factoren, die tot ongenoegen voeren, die niets of weinig met de kwaliteit van het zadel te maken hebben.

Als Ria haar zadel nu eindelijk eens zou olien, of een goed pad zou gebruiken, of recht in haar zadel gaat zitten, of niet steeds in de linker stijgbeugel hangt, of haar paard leert stil te staan bij het zadelen (zodat de zaak goed komt te liggen)……

Als de Ria’s van deze wereld reageren op dit soort “onderzoeken”, zul je als zadelmaker dus snel in je hemd staan, zonder dat daar altijd een 100% geldige reden voor is.

Helaas hebben ook wij 1 ontevreden klant. Maar we hebben werkelijk alles gedaan wat in onze macht lag om haar tevreden te stellen.