Bokt.nl

**Geplaatst**: 03-07-16 08:18

Geplaatst: 03-07-16 08:18

Ik ben western ruiter en moet altijd online bestellen of ver rijden. Maar dat is voor een kleine zaak misschien wat te specialistisch

**Geplaatst**: 03-07-16 08:31

Geplaatst: 03-07-16 08:31

Belangrijkste vind ik klantvriendelijkheid. Wij hebben een winkel in de buurt waarbij je het idee krijgt dat je moet smeken om iets te passen en als je iets besteld ben je 3 jaar later nog niet gebeld.
Andere winkel in de buurt (ej): klantvriendelijk en overzichtelijk, maar personeel heeft weinig kennis en "adviseert" toch mensen. Ze hebben bijna nooit de spullen die ik zoek en als het er is is het rommel in plaats van kwaliteit. De vele kortingsacties stoor ik mij ook aan, als je iets zonder actie koopt betaal je dus gewoon te veel.

De winkel waar ik meestal heen ga zit een stuk verderop. Het personeel is klantvriendelijk en als de kennis te kort schiet wordt dat eerlijk gezegd en komt een ander je helpen. Kortingsacties zijn zeer beperkt, de producten hebben gewoon standaard een nette prijs en vaste klanten krijgen een percentage korting ipv zo'n spaaractie met zo'n pasje waar je portemonnee mee op knappen staat. Alhoewel er ook goedkopere producten in het assortiment zitten is alles van redelijke tot uitstekende kwaliteit.

**Geplaatst**: 03-07-16 08:34

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst: 03-07-16 08:34

alle dekjes op een rek ipv grote stapels.
Bij de ruitersportzaak bij mij in de buurt ligt alles op grote stapels waardoor je moeilijk de dekjes kan zien en als je de onderste wil je hem er helemaal onder uit moet trekken waardoor de stapel omvalt.

Dus liever allemaal aan een soort hangers netjes naast elkaar!

**Geplaatst**: 03-07-16 08:39

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst: 03-07-16 08:39

Ik vind ook klantvriendelijkheid belangrijk. Hier zit een winkel waar ik steeds terugkom omdat de eigenaren je inmiddels kennen en dan ook een praatje aanknopen. Daarnaast hebben ze ook genoeg kennis om te adviseren.

Broeken op maat vind ik wel handig. Zie je meteen het assortiment voor jouw maat.

**Geplaatst**: 03-07-16 11:15

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst: 03-07-16 11:15

Geen verplichte afname bij bestellen. Als het dan om een herenmodel gaat is het fijn om te weten dat je niet perse aan vast zit!

Te veel keuze in basis producten vind ik eigenlijk storend. Zoals ts zei. Liever drie prijs categorieën en dan wel hele product lijnen.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-16 17:28

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-16 17:28

Morniclum schreef:
Il vind het fijn als een plaatselijke ruitersportszaak een pas-service voor bijvoorbeeld tuig en dekens aanbiedt. Dat maakt echt het verschil met online shoppen. Snap wel dat het vrij lastig te organiseren is als kleine ondernemer want dat soort afspraken moet vaak in de avonduren of op zondag (als de winkel gesloten is).

Daar heb ik inderdaad de tijd niet voor, maar dekens die niet passen of tuigage mogen geruild worden. Daarnaast kan ik een goed meet advies geven

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-16 17:31

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-16 17:31

IsabelHx schreef:
alle dekjes op een rek ipv grote stapels.
Bij de ruitersportzaak bij mij in de buurt ligt alles op grote stapels waardoor je moeilijk de dekjes kan zien en als je de onderste wil je hem er helemaal onder uit moet trekken waardoor de stapel omvalt.

Dus liever allemaal aan een soort hangers netjes naast elkaar!

Het nadeel van de meeste hangers is dat ze de dekjes beschadigen iniedergeval degene met klemmen,
Ik heb geen hele stapels van hetzelfde soort om deze ergenis te voorkomen en leg ze over een kabel

**Geplaatst**: 03-07-16 17:43

Geplaatst: 03-07-16 17:43

Spiegels graag zowel in het pashokje als daarbuiten zodat je overal kan passen en inderdaad op de juiste hoogtes.
Laarzen ook graag verkopen in de niet standaardmaten. Petri bijvoorbeeld heeft deze wel degelijk, maar geen ruitersportzaak heeft ze.
Mennen en Western is misschien net iets te specialistisch, maar qua mennen zouden bijvoorbeeld menzwepen en tuigonderleggers nog kunnen. Net als bijvoorbeeld westernhoofdstellen, kleding en laarzen.
Graag ook wat meer keuze voor de kleintjes. (Zowel mensen als paarden) Er zijn ook aardig wat volwassenen die in de grote kindermaten passen, maar daar hangt bijna altijd veel te weinig van.

En wat je aanbied graag in de winkel aanwezig hebben. Zo vaak dat als ik iets op de website van een winkel zie staan, het niet in de winkel is te vinden.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-16 18:22

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-16 18:22

Het is voor mij niet mogelijk om echt alles op voorraad te hebben ivm dat ik dan meer oppervlakte nodig heb als de epplejack met alle merken die ik verkoop, ik koop vrijwel alle afwijkende maten in van rijlaarzen enkele combis zal ik niet waar kunnen maken maar vrijwel allemaal wel

**Geplaatst**: 03-07-16 19:41

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst: 03-07-16 19:41

Maak eerst je doelgroepen heel helder en stem daar vervolgens je aanbod op af, zo zorg je er mede voor dat je je onderscheid.

**Geplaatst**: 03-07-16 19:50

Geplaatst: 03-07-16 19:50

Wat is mis in de ruitersportwinkels is voornamelijk "basis" rijkleding en dan met name de rijbroeken.
Werkelijk alles is bedrukt, geborduurd of versierd met steentjes.
Ik ga paardrijden, niet naar de modeshow.

**Geplaatst**: 03-07-16 20:04

Geplaatst: 03-07-16 20:04

Klantvriendelijkheid, kennis van zaken en inderdaad basisspullen.
Spullen voor de kleine shets of mini's.
Ik heb me toen rot gezocht naar een fatsoenlijk halster voor mijn mini in een normale kleur en zonder tekst.
Ik kom weinig bij een ruitersportzaak, degene waar ik het liefste kom is een qua oppervlak klein zaakje, helemaal volgepropt met spullen. Het is soms even lastig omdat het zo vol staat maar ze hebben wel volop keus, behalve dan in spullen voor mini's

**Geplaatst**: 03-07-16 20:13

Geplaatst: 03-07-16 20:13

Wat ik heel vaak vervelend is dat in de lokale ruitersport winkels er veel opgedrongen wordt of dat je niet eens rustig kunt rondkijken.

Spiegels zou ik niet overal zetten maar wel op logische plekken, dus in paskamer, bij de laarzen en caps en kleding etc.

Ook zou je je kunnen onderscheiden met bepaalde korting acties, met 25% korting op een artikel naar keuze die ze bij Divoza of EJ hebben bestel je natuurlijk eerder bij hun als bij je plaatselijke winkel

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-16 20:23

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-16 20:23

Verschil is wel dat je bij mij garantie hebt op je rijlaarzen en bij divoza niet. Dus 25% korting of niet het kan toch op goedkoop duurkoop eindigen je aankoop daar, dan kun je beter een artikel in de aanbieding kopen bij een zaak die wel service bied, Ik heb regelmatig leuke acties, en verschillende win acties via mijn facebook pagina, doordat ik reeds een webshop heb, heb ik al een leuk klanten bestand op gebouwd. Ik verkoop ook leuke outlet artikelen naast mijn assortiment. Wat betreft basis rijbroeken daar heb ik een sterk assortiment in, wel veel technische en dus duurzame stoffen, maar ook broeken van €40 zonder te veel ditjes en datjes maar wel met elastische pijpen

**Geplaatst door de TopicStarter** : 03-07-16 20:24

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst door de TopicStarter : 03-07-16 20:24

Ik ben gelukkig totaal niet opdringerig als ik lees hoeveel mensen die ervaring hebben is dat best schokkend

**Geplaatst**: 03-07-16 20:30

Geplaatst: 03-07-16 20:30

Een maattabel voor rijlaarzen/caps/handschoenen etc met een meetlint. Zo kan je eenvoudig een rijlaars vinden die waarschijnlijk moet passen, ipv dat een rijlaars 'voor een smalle kuit is', en dat hij alsnog veel te wijd is.
Verder zou een soort handdoekenrek voor de dekjes ook ideaal zijn. En dan bijv een aparte plek met alle maten, maar dat je iig kan zien welke dekjes er zijn.
Verder een goede service. Bij bestellen binnen 10 dagen in de winkel, genoeg kennis om bij spullen advies te geven, vriendelijk personeel, etc.

**Geplaatst**: 03-07-16 20:45

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst: 03-07-16 20:45

Een goed, overzichtelijke website en winkel vind ik erg prettig. De plaatselijke ruiterzaak is niet heel georganiseerd qua inrichting, maar alles is wel te vinden. De site daarentegen bevat maar een klein deel van het assortiment, waardoor je dus in de winkel moet hopen dat ze wel hebben wat je zoekt.
Zorg ook voor een mooie overzichtelijke plaats voor halsters en hoofdstellen, dat is hier een chaos. En zet de snoepjes die in een zakje zitten (lick-it bijv) ergens op borst of ooghoogte, hier moet ik echt op mijn hurken om de snoepjes te kunnen bekijken en te pakken. (En te beslissen welke smaak ik mee neem

) Voor mij niet zo'n ramp, maar ik denk dat niet iedereen het prettig vind.
Verder is de eigenaar/verkoper wel heel vriendelijk en beleefd naar de klanten toe, dus dat is een plus!

**Geplaatst**: 03-07-16 21:33

Geplaatst: 03-07-16 21:33

kagiwaga schreef:
Verschil is wel dat je bij mij garantie hebt op je rijlaarzen en bij divoza niet.

Bij mijn weten kun je bij Divoza ook gewoon dingen terugsturen die niet passen (maar die je natuurlijk nog niet echt gedragen hebt), en ook producten retourneren waar een fabrieksfout in zit.
Welke extra service bied jij dan? Als ik bij jou een paar laarzen koop, mag ik daar dan twee weken mee rijden en ze vervolgens terugsturen als ik ze toch niet lekker vind?

**Geplaatst**: 04-07-16 10:05

Geplaatst: 04-07-16 10:05

Inderdaad, niet opdringerig zijn, maar wel graag laten weten dat je geholpen kunt worden:dus Goedemorgen, kan ik je helpen of wil je rond kijken?
Klein basis assortiment voor minishets zoals halsters,vliegenfrontriem (en evt vliegendeken. (mits er dazen in de buurt bij jullie zijn )) Gewoon basiskleuren.
Spiegels in en buiten het pashokje.

En als je iets niet weet, liever gewoon eerlijk bekennen en evt de leverancier bellen of zelf opzoeken op Internet dan fout advies geven.
Je kunt niet alles weten, maar als ik advies zou krijgen en kom er later achter dat dit advies echt niet klopt, dan kom ik niet snel terug. Als je er eerlijk over bent en meedenkt/zoekt,vind ik dat niet erg.

**Geplaatst**: 04-07-16 10:27

Geplaatst: 04-07-16 10:27

FrNo schreef:
Inderdaad, niet opdringerig zijn, maar wel graag laten weten dat je geholpen kunt worden:dus Goedemorgen, kan ik je helpen of wil je rond kijken?

da's inderdaad een hele belangrijke.
Verder logische openingsuren, elke dag zelfde uurrooster, klanten kunnen het anders niet onthouden en gaan vaak voor een gesloten deur staan. Die komen waarschijnlijk niet meer terug. Als het kan zonder middagsluiting, maar dat is voor jou dan weer niet zo leuk.
Er is nu eenmaal veel concurrentie van webshops, dus je zal de voordelen die je hebt als fysieke winkel maximaal moeten benutten, bv. materiaal laten zien, uitleg geven, etc.

**Geplaatst**: 04-07-16 10:35

Geplaatst: 04-07-16 10:35

Alles overzichtelijk (rekken kort op elkaar vind ik heel irritant)
behulpzaam personeel zonder opdringerig te zijn (ik haat het als mensen me heel de tijd achtervolgen en op mijn neus staan te kijken)
een gemakkelijk toegankelijke website met alle info (openingsuren, acties, materiaal en merken ter beschikking, ..)
Klantvriendelijkheid scoort bij mij toch wel heel hoog: durven van de regeltjes af te wijken en de klanten tegemoet komen bij problemen.
Mogelijkheid tot passen (bitjes, dekens,..)
Ik weet niet of je ook zadels gaat verkopen? een passervice aan huis of wat ik persoonlijk nog makkelijker vind, is de mogelijkheid om naar de winkel te komen met paard en al en eventueel te kunnen rijden met de verschillende zadels.
Een dummy waar je een zadel op kan leggen en je dan eens op het zadel kan zitten om aan te voelen hoe het zit..

**Geplaatst**: 06-07-16 17:13

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst: 06-07-16 17:13

wat ik fijn vind : een nette winkel, veel keus, goeie prijzen ! niet leuk: dat je aan iemand iets vraagt
over jeuk bij de staart en de persoon zegt meteen "
oh dat ja dan zou ik een spuit geven van de dierenarts voor de jeuk dan hoef je niks te smeren
en dat is het allerbeste " kijk dat vraag ik niet, en ben ik niet hiervoor gekomen.

**Geplaatst**: 06-07-16 17:36

Geplaatst: 06-07-16 17:36

Oke plus punten :

klantvriendelijk
Overzicht
Deskundigheid

Min punten :
Opdringerig
Chaos
onkundig
niet kloppende/misleidende aanbiedingen

**Geplaatst**: 06-07-16 17:38

Geplaatst: 06-07-16 17:38

Wat ik fijn vind is personeel met kennis van zaken. Grote nadeel van veel grote(re) ruitersportzaken is dat ze veel spullen hebben, maar geen geen of onvoldoende kennis over de producten die ze verkopen. Ik betaal dan liever iets meer en ga naar een winkel waar ik wel deskundig advies krijg. Als dat betekent dat iets besteld moet worden omdat de kleur/maat die ik wil niet op voorraad is vind ik dat niet erg. Ik krijg er namelijk dan ook een stuk service bij wat ik bij een webshop of grote(re) zaak vaak niet krijg, mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met het gekochte product. Zo kon ik laatst een dekje wat ik gekocht had terug brengen, en kosteloos een nieuwe uitzoeken, omdat de naad niet goed gestikt was. Dat was in de winkel niet te zien, maar bij de eerste keer gebruik los gegaan. Door de korte lijntjes kon de verkoopster bellen met de leverancier, en was het snel besloten.

En wat wij verder fijn vinden, assortiment zonder knal kleuren, maar gewoon simpele basiskleuren. Hoofdstellen zonder glittersteentjes. Laarzen zonder lak en bling.

**Geplaatst**: 06-07-16 17:40

Re: Wat is belangrijk/leuk of juist storend (ruitersportzaak)

Geplaatst: 06-07-16 17:40

O en nog een puntje:

rijbroeken sorteren op soort en niet op maat.
Zie vaak dat alle rijbroeken per maat opgehangen zijn. En als je dan net die ene leuke rijbroek een maatje groter/kleiner wil passen moet je eerst alles doorzoeken om überhaupt te weten of die er nog in een andere maat is.