Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 13-03-24 19:12

Grensoverschrijdend gedrag bij dierenklinieken is groot probleem

Geplaatst door de TopicStarter : 13-03-24 19:12

Afbeelding ter illustratie. Foto: Marlies Trap Fotografie

Het onafhankelijke onderzoek is uitgevoerd door Jolanda Jansen en Quintie Stoel van St. Anna Advies. Ze hebben enquêtes uitgezet onder ruim 630 beroepsbeoefenaars in de dierenartsenpraktijk. Daarbij gaat het vooral om praktijken met gezelschapshuisdieren, maar ook om 27 praktijken met landbouwhuisdieren en 17 met paarden.

Bij de praktijken met paarden meldde 76,5 procent te maken te hebben met grensoverschrijdend gedrag. Bij klinieken met landbouwhuisdieren was dit 63 procent, en bij die met gezelschapshuisdieren 70 procent.

Opvallend is dat zowel bij praktijken met landbouwhuisdieren als bij die met paarden ruim 11 procent van de medewerkers te maken kreeg met ongewenst seksueel gedrag. Bij praktijken met gezelschapshuisdieren gaat het om 5,5 procent.

In totaal ervaart in de dierenkliniek 70 procent van alle medewerkers grensoverschrijdend gedrag. Specifiek heeft 60 procent te maken met fysiek of verbaal geweld, zoals agressie of intimidatie, 36 procent met pestgedrag, 6 procent met seksueel ongewenst gedrag en 15 procent met discriminatie.

Een vergelijking met eerder onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek laat zien dat diergeneeskundige professionals op de werkvloer meer grensoverschrijdend gedrag ervaren dan de gemiddelde beroepsbevolking. 11 procent van de gemiddelde beroepsbevolking ervaart agressie en intimidatie, 5 procent pestgedrag, 4 procent seksueel ongewenst gedrag en 10 procent discriminatie.

Meer dan humane gezondheidszorg
Verder is er bij dierenartsen sprake van meer agressie en pesten dan bij humane artsen, waar dit respectievelijk 27 procent en 5 procent is. Bij vakspecialisten in de gezondheidszorg, waaronder verpleegkundigen en apothekersassistenten, is bij 23 procent sprake van agressie en bij 5 procent van pesten.

Daarnaast ervaart 70 procent van de dierenartsen stress door discussies met klanten over de tarieven van de dienstverlening en een op de drie overweegt daardoor de praktijk te verlaten. Dat blijkt uit recent onderzoek van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde van begin dit jaar.

Overigens ervaren diergeneeskundige professionals niet alleen grensoverschrijdend gedrag door klanten, maar ook door leidinggevenden en collega's. Van alle deelnemers aan dit onderzoek die te maken hebben gehad met agressie, wordt 79 procent toegeschreven aan klanten en 21 procent aan collega's en leidinggevenden.

61 procent geeft aan dat seksueel ongewenst gedrag wordt vertoond door klanten. Bij discriminatie komt bijna driekwart voor rekening van het eigen team, waarvan 52 procent wordt veroorzaakt door collega's en 20 procent door leidinggevenden.

Communiceren
Volgens St. Anna Advies-onderzoeker Jansen maken deze resultaten duidelijk dat het goed is om over dit onderwerp te praten. "Zeker ook omdat het gat met de humane zorg zo groot is. Hoe komt dit? Het is wat gissen."

Jansen denkt dat de manier van communiceren hieraan bijdraagt. "In de dierhouderij wordt vaak een meer technische communicatiestijl gehanteerd. In de humane geneeskunde is in de opleiding mogelijk meer aandacht voor empathie en hoe om te gaan met lastige emotionele situaties dan in de veterinaire opleidingen. Hoe ga je er bijvoorbeeld op een nette manier mee om wanneer je onder druk wordt gezet door een veehouder?"

Deel op Facebook Tweet Foutje gespot? Tip de redactie

**Geplaatst**: 13-03-24 19:21

Re: Grensoverschrijdend gedrag bij dierenklinieken is groot probleem

Geplaatst: 13-03-24 19:21

Ben ik de enige die benieuwd is naar de definitie van 'grensoverschrijdend'?
Ik ken genoeg dierenartsen en praktijken waar soms wat kortaf of 'rauw' wordt gesproken - maar grensoverschrijdend? Voor mij niet herkenbaar.

**Geplaatst**: 13-03-24 19:37

Geplaatst: 13-03-24 19:37

Gelukkig maar Kendra. Ik heb het helaas wel meermaals meegemaakt. Bv dreigingen dat jij of de assistent vermoord zou worden als de hond dood zou gaan. Eén daarvan was bij een normale keizersnede… Seksuele opmerkingen enzovoorts. Helaas worden mensen steeds mondiger. Je doet je best en krijgt er een grote bek voor terug. Voor mij is dat helaas ook deels de reden geweest om vorig jaar uit de praktijk te gaan.

**Geplaatst**: 13-03-24 19:42

Geplaatst: 13-03-24 19:42

Kendra schreef:
Ben ik de enige die benieuwd is naar de definitie van 'grensoverschrijdend'?
Ik ken genoeg dierenartsen en praktijken waar soms wat kortaf of 'rauw' wordt gesproken - maar grensoverschrijdend? Voor mij niet herkenbaar.

Dat staat verderop in de tekst gespecificeerd:

In totaal ervaart in de dierenkliniek 70 procent van alle medewerkers grensoverschrijdend gedrag. Specifiek heeft 60 procent te maken met fysiek of verbaal geweld, zoals agressie of intimidatie, 36 procent met pestgedrag, 6 procent met seksueel ongewenst gedrag en 15 procent met discriminatie.

Wat een cijfers, geen wonder dat er zoveel stoppen. Daarnaast ook de bekende verhoogde suïcidecijfers onder dierenarts (in NL maar ook internationaal). Heel triest.

**Geplaatst**: 13-03-24 19:42

Geplaatst: 13-03-24 19:42

Kendra schreef:
Ben ik de enige die benieuwd is naar de definitie van 'grensoverschrijdend'?
Ik ken genoeg dierenartsen en praktijken waar soms wat kortaf of 'rauw' wordt gesproken - maar grensoverschrijdend? Voor mij niet herkenbaar.

Bij grensoverschrijdend gedrag brengt iemand je schade toe op fysiek, mentaal of emotioneel vlak. Dit kan verschillende vormen aannemen zoals discriminatie, pesten, (seksuele) intimidatie en agressie.

Die definitie is van de FNV.

**Geplaatst**: 13-03-24 19:43

Geplaatst: 13-03-24 19:43

Kendra schreef:
Ben ik de enige die benieuwd is naar de definitie van 'grensoverschrijdend'?
Ik ken genoeg dierenartsen en praktijken waar soms wat kortaf of 'rauw' wordt gesproken - maar grensoverschrijdend? Voor mij niet herkenbaar.

79% van het grensoverschrijdend gedrag komt bij klanten vandaan, niet van de dienstverleners en praktijken zelf.

**Geplaatst**: 13-03-24 19:46

Geplaatst: 13-03-24 19:46

De exacte bewoording van fe vragen is extreem belangrijk om ook maar iets zinnigs over deze uitslagen te kunnen zeggen.

Heeft u ooit te maken gehad met fiks grensoverschrijdend gedrag is heeeel anders bijvoorbeeld dan

'heeft u wel eens een situatie meegemaakt in uw werk doe u noet prettig vond'.

In dat tweede geval zal vrijwel iedereen ja zeggen, in dat eerste geval veel minder.

Kortom, zonder de exacte vragen te weten zegt dit onderzoek mij niets, sterker nog, doet het vermoeden dat het al 'gekleurd' ingezet is.

**Geplaatst**: 13-03-24 19:51

Geplaatst: 13-03-24 19:51

Femke_Tweety schreef:
De exacte bewoording van fe vragen is extreem belangrijk om ook maar iets zinnigs over deze uitslagen te kunnen zeggen.

Heeft u ooit te maken gehad met fiks grensoverschrijdend gedrag is heeeel anders bijvoorbeeld dan

'heeft u wel eens een situatie meegemaakt in uw werk doe u noet prettig vond'.

In dat tweede geval zal vrijwel iedereen ja zeggen, in dat eerste geval veel minder.

Kortom, zonder de exacte vragen te weten zegt dit onderzoek mij niets, sterker nog, doet het vermoeden dat het al 'gekleurd' ingezet is.

Het gehele onderzoek + de online enquete staat onderin het artikel van de Nieuwe Oogst

De vragen lichten de vormen van grensoverschrijdend gedrag toe en er is zelfs ruimte om toelichting te geven. Een aantal specifieke voorbeelden van respondenten worden genoemd, die zijn niet lichtzinnig.

**Geplaatst**: 13-03-24 20:08

Re: Grensoverschrijdend gedrag bij dierenklinieken is groot probleem

Geplaatst: 13-03-24 20:08

Helaas herkenbaar. Vorige week nog bij een patiënt aan huis uitgescholden door de eigenaar, waarna ook door de opgelopen spanning een onveilige situatie voor zowel mij als het dier ontstond. Man die duidelijk agressie problemen had.

“Gelukkig” verder zelden op die manier meegemaakt maar telefonisch vaak genoeg discussie waarbij de eigenaar echt de grens over gaat en echt hele lelijke dingen zegt.

**Geplaatst**: 13-03-24 20:10

Geplaatst: 13-03-24 20:10

Femke_Tweety schreef:
De exacte bewoording van fe vragen is extreem belangrijk om ook maar iets zinnigs over deze uitslagen te kunnen zeggen.

Heeft u ooit te maken gehad met fiks grensoverschrijdend gedrag is heeeel anders bijvoorbeeld dan

'heeft u wel eens een situatie meegemaakt in uw werk doe u noet prettig vond'.

In dat tweede geval zal vrijwel iedereen ja zeggen, in dat eerste geval veel minder.

Kortom, zonder de exacte vragen te weten zegt dit onderzoek mij niets, sterker nog, doet het vermoeden dat het al 'gekleurd' ingezet is.

Misschien eerst even het onderzoek lezen voor je de slachtoffers als aanstellers weg zet?

**Geplaatst**: 13-03-24 20:15

Re: Grensoverschrijdend gedrag bij dierenklinieken is groot probleem

Geplaatst: 13-03-24 20:15

Hoooo, nu moet je me geen woorden in de mond leggen.

Dat staat er in de verste verte niet.
En het is ook beslist niet de strekking van mijn post.

Wel een beetje fair blijven graag.

**Geplaatst**: 13-03-24 20:20

Geplaatst: 13-03-24 20:20

94% van de respondenten is vrouw... Dat staat niet echt in lijn met de verhouding man/vrouw in dat werkgebied toch denk ik?

Ik schrik wel van bedreigingen en ongewenste aanrakingen moet ik zeggen. Van een lager salaris daarintegen denk ik dan toch wel dat dat aan iemand zijn eigen onderhandeling skills ligt. Dan had je er niet mee akkoord moeten gaan toch? En minder serieus genomen worden door een lagere functie heb je natuurlijk overal. Je krijgt in die hogere functie ook meer gezeik op je bord dus dan is dat weer redelijk gelijk imo :Y)

**Geplaatst**: 13-03-24 20:59

Geplaatst: 13-03-24 20:59

Bielsje schreef:
94% van de respondenten is vrouw... Dat staat niet echt in lijn met de verhouding man/vrouw in dat werkgebied toch denk ik?

Ik schrik wel van bedreigingen en ongewenste aanrakingen moet ik zeggen. Van een lager salaris daarintegen denk ik dan toch wel dat dat aan iemand zijn eigen onderhandeling skills ligt. Dan had je er niet mee akkoord moeten gaan toch? En minder serieus genomen worden door een lagere functie heb je natuurlijk overal. Je krijgt in die hogere functie ook meer gezeik op je bord dus dan is dat weer redelijk gelijk imo

Tegenwoordig is dik 80% van studenten diergeneeskunde vrouw.
Gezien zij vaker parttime werken is in een gemiddelde praktijk vaak toch wel 90% vrouw.
Bij ons 1 man 9 vrouwen

**Geplaatst**: 13-03-24 21:02

Re: Grensoverschrijdend gedrag bij dierenklinieken is groot probleem

Geplaatst: 13-03-24 21:02

Ik schrik hier van..had werkelijk geen idee dat dit zo speelde bij dierenartsen/ klinieken.

**Geplaatst**: 13-03-24 21:11

Re: Grensoverschrijdend gedrag bij dierenklinieken is groot probleem

Geplaatst: 13-03-24 21:11

Djeez, het lijken wel academische toestanden, daar ik het ook vaak bal.

Klanten kunnen inderdaad flink aggessief worden, dat merk je gelijk als ze een keer slecht nieuws brengen aan de manier waarop ze dan voorzichtig zijn in hun handelen.

**Geplaatst**: 13-03-24 21:15

Re: Grensoverschrijdend gedrag bij dierenklinieken is groot probleem

Geplaatst: 13-03-24 21:15

Naar mijn idee is grensoverschrijdend gedrag een breed begrip.
Als mijn collega morgen tegen mij zegt dat ik een dikke reet heb en ik vind dat op dat moment niet prettig en hij is voor mij te ver gegaan dan kan ik dat aangeven als grensoverschrijdend gedrag.

Grensoverschrijdend gedrag is een breed begrip.

**Geplaatst**: 13-03-24 21:20

Geplaatst: 13-03-24 21:20

Als die collega dat gericht doet om jou omlaag te brengen als pest gedrag, dan is dat inderdaad ook echt niet ok. Ik bedoel, hoe kinderachtig is zo‘n opmerking. Je zou maar al een probleem hebben met een laag zelfbeeld, dan kan zo‘n vuile sneer echt hard aankomen.
Ik heb echt iets te veel gericht laagvloers pest gedrag gezien waar mensen mentaal flink onder leden. Echt kleuterschool niveau, en ik ben niet eens dierenarts.

**Geplaatst**: 13-03-24 21:52

Geplaatst: 13-03-24 21:52

Ik heb meerdere ervaringen uit eerste hand gehoord van met name nachtdiensten, waarbij men uit was op bijvoorbeeld opiaten en wisten dat in de nachtdienst de dienstdoende dierenarts alleen naar de praktijk komt en dan gemakkelijker onder druk te zetten is.
Is ook een van de redenen waarom voor veel praktijken een nachtdienst niet meer te doen is. Het kan niet uit om altijd met zijn tweeën te gaan, of ok een beveiliger in te huren. De commerciële dierenziekenhuizen kunnen dat wel, doordat ze groter zijn, die hebben een complete nachtploeg op de kliniek rondlopen en dat is veiliger. Waardoor dat verschil tussen kleine praktijk en keten klinieken nog verder wordt bekrachtigd.

Of die veehouder die belde voor een koe in barensnood in de nacht, maar die eigenlijk gewoon zijn Sjakie bij de vrouwelijke dienstdoende dierenarts naar binnen wilde duwen, niks geen koe in barensnood.

Dus nee, deze cijfers verbazen mij van geen kant, helaas...

**Geplaatst**: 13-03-24 21:56

Geplaatst: 13-03-24 21:56

purny schreef:
Naar mijn idee is grensoverschrijdend gedrag een breed begrip.
Als mijn collega morgen tegen mij zegt dat ik een dikke reet heb en ik vind dat op dat moment niet prettig en hij is voor mij te ver gegaan dan kan ik dat aangeven als grensoverschrijdend gedrag.

Grensoverschrijdend gedrag is een breed begrip.

Ik werk in een ontzettend informele werkomgeving waar harde grapjes ook best gemaakt kunnen worden, maar kan me weinig situaties inbeelden waarin zo'n opmerking niet grensoverschrijdend is eigenlijk. Natuurlijk ligt die grens bij iedereen anders, maar heel vaak weet iemand heus wel wat een ander raken kan.

**Geplaatst**: 13-03-24 22:13

Geplaatst: 13-03-24 22:13

Suliko schreef:
Kendra schreef:
Ben ik de enige die benieuwd is naar de definitie van 'grensoverschrijdend'?
Ik ken genoeg dierenartsen en praktijken waar soms wat kortaf of 'rauw' wordt gesproken - maar grensoverschrijdend? Voor mij niet herkenbaar.

79% van het grensoverschrijdend gedrag komt bij klanten vandaan, niet van de dienstverleners en praktijken zelf.

Zoiets had ik al wel verwacht, maar als dan in het artikel staat dat die discussie ook over de tarieven (kan) gaan en je leest dan elders op bokt:
[NM] Hoge kosten dierenartsen en buitenlandse investeerders
[VN] Tweede Kamer wil maatregelen tegen prijsstijgingen bij dierenartsen
[BB-HK] Dierenartskosten zijn echt niet normaal

Dan ben ik ook niet helemaal verbaast....

**Geplaatst**: 13-03-24 22:19

Re: Grensoverschrijdend gedrag bij dierenklinieken is groot probleem

Geplaatst: 13-03-24 22:19

Het lüllige is alleen wel, dat de meeste dierenartsen in de praktijk die tarieven helemaal niet zelf bepalen, dat doet hun werkgever.

Dus degene die grensoverschrijdend gedrag vertoont tegenover de dierenarts in de spreekkamer, vanwege een hoge rekening, doet dat nog naar de verkeerde persoon ook.

**Geplaatst**: 13-03-24 22:21

Geplaatst: 13-03-24 22:21

Marije_jiplover schreef:
Het lüllige is alleen wel, dat de meeste dierenartsen in de praktijk die tarieven helemaal niet zelf bepalen, dat doet hun werkgever.

Dus degene die grensoverschrijdend gedrag vertoont tegenover de dierenarts in de spreekkamer, vanwege een hoge rekening, doet dat nog naar de verkeerde persoon ook.

Die dus blijkbaar een buitenlandse harker kan zijn.

**Geplaatst**: 13-03-24 22:23

Geplaatst: 13-03-24 22:23

Dat klopt, dat zou zo kunnen zijn.
Maar dat praat nog niet goed dat een of andere Jan Doedel tekeer gaat tegen de betreffende dierenarts?

**Geplaatst**: 13-03-24 22:34

Geplaatst: 13-03-24 22:34

Qerty schreef:
purny schreef:
Naar mijn idee is grensoverschrijdend gedrag een breed begrip.
Als mijn collega morgen tegen mij zegt dat ik een dikke reet heb en ik vind dat op dat moment niet prettig en hij is voor mij te ver gegaan dan kan ik dat aangeven als grensoverschrijdend gedrag.

Grensoverschrijdend gedrag is een breed begrip.

Ik werk in een ontzettend informele werkomgeving waar harde grapjes ook best gemaakt kunnen worden, maar kan me weinig situaties inbeelden waarin zo'n opmerking niet grensoverschrijdend is eigenlijk. Natuurlijk ligt die grens bij iedereen anders, maar heel vaak weet iemand heus wel wat een ander raken kan.

Ik bedoelde er meer mee te zeggen dat wat voor een ander niet grensoverschrijdend is, voor mij wel grensoverschreidend kan zijn.

**Geplaatst**: 13-03-24 22:39

Geplaatst: 13-03-24 22:39

Marije_jiplover schreef:
Dat klopt, dat zou zo kunnen zijn.
Maar dat praat nog niet goed dat een of andere Jan Doedel tekeer gaat tegen de betreffende dierenarts?

Nee, maar grof in de bek is om te beginnen al iets waarbij ik afhaak.
Sommige mensen lijken te vergeten dat het twee kanten op werkt. Joh, als het je niet aan staat, ga je op een ander, succes!

Wij hebben een goede relatie met de dierenarts. Daar kunnen we pittige discussies mee hebben zonder dat we elkaar verrot hoeven te schelden. We weten beiden waar we het over hebben en daar kunnen we op het scherp van de snede over discussiëren.
We hebben namelijk beide wel hetzelfde uitgangspunt: het paard (in ons geval) moet er beter van worden.