Bokt.nl

**Geplaatst**: 25-10-15 10:51

Geplaatst: 25-10-15 10:51

Ik had eerlijk gezegd ook wel verwacht dat een winkel met zo'n goede reputatie de administratieve afhandeling gestructureerd zou doen. Ik vind het vrij chaotisch en amateuristisch overkomen. De oplossingen en service zijn prima, maar veel oplossingen zouden er niet hoeven zijn als ze een klantgerichte en gestructureerde manier van werken zouden aanhouden. Wat vrij simpel te organiseren is, ook bij veel bestellingen. Neem nu alleen al een bevestiging van ontvangst op de 2e mail (waar je de maat opnieuw moet doorgeven en je adres bij opsturen), bevestiging van betaling, verwachte verzenddatum, melding bij verzending, dezelfde dekens (of keuze aanbieden, of klanten op de hoogte brengen dat het afwijkt van de origineel aangeboden deken). Dat voorkomt al zoveel vragen. En ja, dat kost meer tijd, meer handelingen, maar is wel een stuk belangrijke service. Zeker omdat het ook klanten had kunnen opleveren bij een afhandeling naaf tevredenheid, snelle service, enz.
Juist omdat Bokt het weggezet heeft bij een professioneel bedrijf verwacht je ook wel een afhandeling zoals bij een webshop gebeurt.

Ik vind het absoluut een leuke actie en een mooie deken, maar ik hoop wel dat hier van geleerd is voor een eventueel volgende keer.
Ik wacht overigens ook nog op een deken en hoop juist wel op buiksingels, zoals de origineel aangeboden deken. Ik vind zonder buiksingels echt waardeloos, losse dekensingels raak ik altijd kwijt. Omdat ik onverwacht een nieuwe zweetdeken nodig had, heb ik 'm juist daarom toch via Bokt besteld: leuke deken, mét buiksingels.

Laatst bijgewerkt door Daihyo op 25-10-15 11:02, in het totaal 1 keer bewerkt

**Geplaatst**: 25-10-15 10:59

Geplaatst: 25-10-15 10:59

Nou fijn dan... ik had hem heel graag zonder buiksingels willen hebben aangezien die optie er ook blijkt te zijn.

Als ik nou vooraf de keuze had gehad had ik hem zonder singels gewild aangezien die singel nutteloos zijn en ik ze niet mooi vind maar voor nu dacht, vooruit dan maar het is leuk een bokt deken te hebben..

Maar nu er blijkbaar ook zonder blijken te zijn ben ik eigenlijk best wel een beetje geïrriteerd want dan had ik die liever gewild. En om nu dan weer terug te gaan sturen en straks weer een eeuwigheid te wachten...

En de singels zitten er bij mij absoluut niet op met klitteband hoor.. die zitten er bij mij stevig opgestikt..

Sorry dat ik het zeg maar ik vind dit allemaal zeer onprofessioneel en chaotisch gaan.. als je verschillende opties hebt, geef die dan aan en verstuur niet zomaar random de een wel eentje met singels en de andere niet.. ik weet waar ik in de toekomst dus niks meer wil bestellen. Ook de levertijd vind ik onwijs lang en dat je niet eens je pakket kan volgen terwijl je er goed voor betaald, en dan ook nog de logo's die nu dus duidelijk steeds op een andere plek zijn gedrukt... nee geen countrymill meer voor mij..

**Geplaatst**: 25-10-15 11:11

Geplaatst: 25-10-15 11:11

Ik zou de deken specifiek kopen vanwege de buiksingels o.a. Zonder blijft het niet lekker liggen als mijn paard na het rijden in de winter wil rollen. Bij wijze van.
Lastige situatie, terwijl het over het algemeen een goede winkel is. Volgende keer dit maar uitleveren aan een gespecialiseerd bedrijf?

**Geplaatst**: 25-10-15 21:37

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 25-10-15 21:37

Hmm ik heb eerlijk gezegd niet gelet of mijn dekens wel of geen singels hebben.. nou maakt het voor die kleine van mij niet zoveel uit maar voor mijn grote merrie wil ik er toch wel graag singels aan hebben zitten, morgen gelijk even kijken..

Het gaat inderdaad wel erg chaotisch...

**Geplaatst**: 25-10-15 21:46

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 25-10-15 21:46

Ik vind het allemaal ronduit belachelijk worden zo.

Mijn deken zat in de eerste bestelronde en was dus een misdruk. Nou ja, kan gebeuren. Vervolgens hoor je amper tot niets. Ik zou mijn deken ophalen, als ik er zelf niet achteraan was gegaan had mijn vader daar voor niks gestaan. Vervolgens hoor ik bijna vier weken niks meer.

En nu kom ik er achter dat er dus officieel buiksingels aan horen te zitten. Nu heb ik niet per see singels nodig maar die heb ik dus wel besteld (en voor betaald) en zitten die er helemaal niet aan ?!?!

Als je het heel theoretisch gaat bekijken heb ik dus weer een verkeerde deken. Ik ben helemaal niet zo moeilijk en ben blij met de deken maar ik vind dit echt niet kunnen. Ik ga er nog een mail achteraan sturen naar country Mill want na al dat wachten heb ik recht op het goede product.

Ik vind wel dat jullie als bokt hier verder niet zo veel aan kan doen maar ga er zeker nog achter aan bij de country Mill.

**Geplaatst**: 26-10-15 08:13

Geplaatst: 26-10-15 08:13

De eigenaar van de CM stuurde mij gisteren dit met het verzoek het hier te plaatsen:

Citaat:
We gaan morgen iedereen bellen! Ik wil dat klanten tevreden zijn, zo niet mag de deken retour! Dan worden ook alle kosten vergoed, zoals retour zenden etc.

De dekens die retour komen, bieden we aan aan een goed doel. Als jullie een goed doel hebben, dan hoor ik dit graag!

Bij ons is 1 persoon verantwoordelijk voor het afhandelen van deze bokt aktie. Zij zal dus morgen alle mensen bellen en telefonisch de afspraken maken hoe de klant het opgelost wil hebben. Wij kunnen geen dekens meer inkopen. Wij moeten het dus doen met de huidige voorraad.. Daarom is het maken van opties zoals wel of geen singels niet meer mogelijk. Indien niet tevreden, krijgt de klant zijn geld en gemaakte kosten retour!

Heb je een klacht of vraag, stuur ze dan dus even een mail.

**Geplaatst**: 26-10-15 08:28

Geplaatst: 26-10-15 08:28

De deken past perfect!!
Afbeelding

**Geplaatst**: 26-10-15 09:41

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 09:41

Wel zonde dat je zijn naam zo midden erop hebt laten borduren! -O-

**Geplaatst**: 26-10-15 09:42

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 09:42

Zonde van die naam ja!

**Geplaatst**: 26-10-15 09:47

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 09:47

Nou zeg, dat moet ze toch zelf weten....

**Geplaatst**: 26-10-15 11:54

Geplaatst: 26-10-15 11:54

Ik vind het mooi.. En zo kan er niet iemand anders de deken gebruiken voor een ander paard.. En wat een ander ervan vindt zal mij aan m'n derrière oxideren..

**Geplaatst**: 26-10-15 12:02

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 12:02

Gelijk heb je

Wederom een mooie oplossing Jessica +:)+

**Geplaatst**: 26-10-15 12:30

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 12:30

Wat bizar dat er zo vreselijk veel verschil zit in de dekens. Dat met het logo had ik al gezien toen een bokker op 1 van de vorige pagina's liet zien dat haar shetlander bijna verzoop in de deken. Country Mill had toch van te voren aan kunnen geven dat de logo's op een ietwat vreemde plaats zouden komen als je toch besloot een kleine maat te bestellen?

Ik heb gelukkig, na de misdruk, de goede deken ontvangen en hij zit als gegoten. Maar de afhandeling van de bestellingen laat wel te wensen over. Ik hoop voor Country Mill dat de vrouw die dit project op zich heeft genomen een stagiaire is, je moet er toch niet aan denken zo iemand in vaste dienst te hebben.

**Geplaatst**: 26-10-15 12:48

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 12:48

Moet ze inderdaad zelf weten, maar ik persoonlijk vind dit lelijk. Dan had ik hem op dezelfde plek als het logo laten zetten, op de andere kant uiteraard.

**Geplaatst**: 26-10-15 15:46

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 15:46

Beste Bokt-leden,

In de eerste plaats willen wij jullie bedanken voor al jullie bestellingen van de deken.

Bokt.nl heeft ons benaderd of we mee wilden werken aan het maken van een Bokt.nl fleecedeken. Dit idee is net voor Horse Event ontstaan en het leek ons gezamenlijk leuk om op Horse Event de deken te introduceren. De interesse in de deken was overweldigend, iets dat wij in eerste instantie niet hadden voorzien. Dit toont des te meer aan hoe betrokken jullie zijn bij Bokt.nl.

De enorme aanvraag aan dekens heeft ertoe geleid dat we dekens extra hebben moeten inkopen o.a. bij collega-vestigingen. Niet elke vestiging verkoopt dezelfde uitvoering van de dekens, dit verklaart waarom er verschillen zitten in de door jullie ontvangen dekens.
Het bedrukken van de eerst lichting dekens is helaas zoals jullie weten misgegaan en ook de herstelde dekens hebben wij afgekeurd voordat ze weer verzonden werden. Daardoor liep de verzending van de eerste lichting dekens tot onze spijt heel veel vertraging op. We wilden jullie echter allemaal voorzien van een kwalitatief goede deken.

Naar aanleiding van jullie klachten hebben wij veel geleerd. Vanaf nu zullen wij altijd pakketten verzenden via GLS met track & trace. Verder zijn wij gewend 1 op 1 met klanten te communiceren, daar kiezen wij ook bewust voor. Daardoor is in de communicatie van bijvoorbeeld de levertijden en verzendmomenten niet alles even goed gegaan. Ook hier hebben we van geleerd. We hebben zoals jullie kunnen zien, nu ook een account op Bokt aangemaakt.

Wij willen graag dat iedereen tevreden is over de dekenaktie, daarom bieden wij de volgende oplossingen:
- Voor iedereen die tevreden is met zijn deken en hem wil houden, maken wij per deken €5 over naar Brooke Hospital.
- Indien je niet tevreden bent over de deken, mag je de deken retour sturen. De komende dagen zullen wij iedereen die een deken heeft ontvangen daarover bellen. Stuur je de deken terug, dan worden alle kosten vergoed. Wij kunnen op dit moment geen andere deken aanbieden, we zijn door onze voorraad heen. -
Alle retour gezonden dekens zullen we verzamelen en aanbieden aan een goed doel.

We hopen zo iedereen tevreden te kunnen stellen. Wil je echter nog wat kwijt, neem dan gerust contact met ons op door te mailen naar info@countrymill.nl

**Geplaatst**: 26-10-15 16:14

Geplaatst: 26-10-15 16:14

Netjes, ik werd net ff gebeld, top. Ik kijk er naar uit

. De enige deken die ik ooit zal kopen

**Geplaatst**: 26-10-15 17:39

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 17:39

Ben ook gebeld, door Herman zelf. Hij had mijn foto gezien maar wilde toch nog weten of ik tevreden ben.

**Geplaatst**: 26-10-15 17:40

Geplaatst: 26-10-15 17:40

Ik ben ook net gebeld. Namens mij zal er een donatie gedaan worden aan Brooke. Knap dat ze iedereen gaan bellen.

**Geplaatst**: 26-10-15 17:59

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 17:59

Echt heel stoer dat een deel van de opbrengst naar Brooke Hospital gaat! Ook namens mij wordt er €5,- over gemaakt

**Geplaatst**: 26-10-15 18:05

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 18:05

super oplossing

**Geplaatst**: 26-10-15 18:25

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 18:25

Hier ook gebeld. Heb ze nog niet binnen, maar maakt mij niet uit, ze blijven toch

Of ze nou met of zonder singel, met of zonder hals, scheefgedrukt of pimpelpaars zijn. Ik vind het idee nog steeds ontzettend leuk, en vind het des te mooier/leuker dat ze per deken die blijft geld over maken

Nette oplossing, en duidelijke communicatie op deze manier

**Geplaatst**: 26-10-15 18:51

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 18:51

Ik ben niet gebeld vandaag maar zal morgen wel even contact opnemen

**Geplaatst**: 26-10-15 19:08

Re: Vanaf nu verkrijgbaar: unieke Bokt.nl fleecedeken

Geplaatst: 26-10-15 19:08

Ik ben ook gebeld helaas door werk niet kunnen beantwoorden...
Na 5en terug gebeld en Herman gesproken. Bewondering uitgesproken voor wat ze nu doen en mooi initiatief richting Brooke

Ook namens Roosje en mij een donatie richting hun
Ik ben wel heel blij met de deken en is al veel gebruikt

Logo net aan de andere kant maar super fijn om even mee uit te stappen

en voor op de trailer ook ideaal en je wordt gelijk herkent door bokkers erg leuk!
Afbeelding

**Geplaatst**: 26-10-15 19:19

Geplaatst: 26-10-15 19:19

Ik ben tevreden met mijn deken,dus stuur die 5 euro maar door naar Brooke hoor. +:)+

m

Singels of geen singels, het had mij niks uitgemaakt. Het was achteraf wel een leuke verrassing dat ik de singels er gewoon af kon halen.

**Geplaatst**: 26-10-15 19:20

Geplaatst: 26-10-15 19:20

Ohh nu weet ik wie mij belde vanmiddag

Hier verliep het ook anders dan verwacht.
Ik had namelijk 185 binnen gekregen, direct gemaild + foto's, want ik had een 195 binnen gekregen.
Ook had ik gevraagd hoe we dit konden oplossen. (helaas niks gehoord, dus ik heb ze later weer gemaild dat ik het zelf al had opgelost

)

Gelukkig kon ik met mijn moeder ruilen van fleece deken, haar paard heeft maat 195 van deken en die past hem perfect! Ze is er onwijs blij mee, ook met de kwaliteit van de deken.