Geplaatst Al een tijdje wilden we zo'n mooie pad, echter op internet bestellen vonden we ivm de verschillende maten te spannend. Daarom nam dochterlief haar eigen zakgeld mee naar Equitana om daar het ding in het echt te bewonderen en indien goedgekeurd mee te nemen.
Prachtig ding, helaas was onze maat niet aanwezig daar... Gelukkig stond er in de stand van de desbetreffende ruitersportzaak, Katina, een behulpzame meneer, achternaam Mattes, die samen met ons de juiste maat zou bestellen en bovendien kregen we dan nog korting ook. We gaven meermaals zeer duidelijk aan dat we een zadel van 54 cm lang hebben, dus dat dat de lengte van het dekjes moest worden exclusief! het bontje aan de voor en achterkant. Uiteraard zou dit helemaal in orde komen, en anders mochten we hem natuurlijke terugsturen.
We betaalden aan Katina, kregen netjes een factuur waar maat M op stond, van deze maat was ons dus verzekerd dat het goed zou zijn. Tevreden gingen we naar huis, nu moesten we drie weken wachten tot de pad werd opgestuurd, deze moest speciaal gemaakt worden.
En toen kwam dan na drie weken de pad aan!
Voor alle zekerheid besloten we het ding op te meten voordat we het bij een paard in de buurt zouden laten komen.
De prachtige pad was exact 54 cm lang. Inclusief! het bontje......
Nouja foutjes kunnen gebeuren, dus zocht ik contact met Mattes, die verwezen me door naar Katina.
Oké dan zoeken we daar contact mee. Katina gaf aan uit te gaan zoeken waar de fout lag. Na een tijdje wachten kregen we dit zeer vriendelijke berichtje terug:
Hallo Ciska, die Firma Mattes nimmt das Sattelkissen leider nicht zurück. Es wurde nach deinen Angaben bemessen und extra angefertigt und du bekamst den Hinweis, daß es vom Umtausch ausgeschlossen ist. Wir können da leider auch gar nichts machen. Vielleicht möchtest du es mal bei Mattes direkt versuchen. *Knip: contactgegevens Knip* Viel Glück!
Toch wel lief dat "Viel Glück" jaja. Zo gelukkig was ik er anders niet mee. Wat kan het de klant nou schelen wiens fout het is? Een van hun heeft ergens een fout gemaakt en ik mag van het kastje naar de muur om uit te zoeken wie schuld heeft? Je zou toch zeggen dat je als bedrijf je op een bepaalde manier wil presenteren, en je verantwoordelijk voelt voor wat je levert.
Dat heb ik Mattes dan ook verteld, dit is jullie goede naam, jullie product. Is dit hoe jullie bekend willen staan? Ik ben heel lang beleefd gebleven maar toen ik dit op boze toon vroeg kwam er eindelijk beweging in de zaak. Mattes belde Katina, en binnen 5 minuten werd ik teruggebeld door Mattes. Katina ging de pad omruilen!!!
Voor de verdere afhandeling daarvan werd ik, zoals ik reeds gewend was, doorverwezen naar Katina.
We zijn er dus bijna, maar....
Nu wil Katina blijkbaar nog dat ik op eigen kosten de foute pad naar hun terugstuur. Dat gaat verzekerd zeker 20 euro kosten. En dat ik in die doos dan nog eens 18 euro bijstop voor het verzenden van de pad naar mij toe.
Hierop heb ik nogmaals Mattes gebeld, en ze uitgelegd dat ik dit werkelijk niet normaal vind.
Ze zouden afgelopen woensdag contact met me opnemen maar de hebben ze nog niet gedaan.
Een deel van me wil op dit punt de koop gewoon ontbinden, maar ja ik wil toch echt graag die pad.
Of iets op hun facebook pagina zetten?
Ik heb ze voor mijn gevoel al zoveel kansen gegeven om dit netjes op te lossen. Ik snap dat het een speciaal voor mij gemaakt product is, maar dit is domweg niet de maat die ik besteld heb! Bovendien ben ik nu al ruim 4 weken steeds aan het bellen, echt belachelijk.
Ik belde net, voor 4en, zelf nog maar naar Mattes maar daar neemt al niemand meer op.
Wat zouden jullie doen?