Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 01-11-16 16:02

Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst door de TopicStarter : 01-11-16 16:02

Hoi Bokkers,

Ik hoop dat iemand mij kan helpen aan het telefoonnummer voor de klantenservice van Horze.nl?

Ik heb daar wat besteld maar moet worden geannuleerd.
De zending is nog niet verzonden volgens de website.

Ben al sinds vrijdag aan het mailen, maar ik krijg maar geen antwoord.

Op de website wordt alleen een e-mailadres aangegeven en geen telefoonnummer.

Er wordt wel een telefoonnummer gemeld bij webshop keurmerk, maar deze bestaat niet meer.
Heb daarom zelf maar webshop keurmerk gebeld welke mij heeft geadviseerd KVK te bellen.
Dan maar KVK bellen (70ct per minuut met starttarief van 4,50 EUR

)
Toen ik het KVK nummer opgaf kwamen er allemaal vage namen uit en uiteindelijk een groothandel van paardensportartikelen genaamd Oifin pack Limited?
Dat telefoonnummer gebeld, maar daar pakken ze de telefoon gewoon niet op..

Zag al verhalen op Bokt met positieve en negatieve ervaringen met Horze voorbij komen, en ook een verhaal dat iemand ook iets had geannuleerd en het toch was verzonden.
Waarna diegene de kosten voor het retour sturen zelf moest betalen en weken heeft gewacht voordat het geld werd terug gestort.

Ben een beetje bang dat dit mij ook zal overkomen..

**Geplaatst**: 01-11-16 16:27

Re: Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst: 01-11-16 16:27

Ze hebben geen nummer in NL. Zitten met vestiging in Noorwegen en regelen alles van daaruit per mail.
Wie tot 10 kan tellen kan de hele wereld bellen gaat niet op voor Horze.
Via google kun je wel een adres/telefoonnummer vinden maar dat is van een distributiecentrum en die weten nergens van en kunnen alleen berichten doorgeven. Het verzoek om terug te bellen wordt doorgegeven maar resulteert niet in terugbellen.

Ik ben nu al weken bezig over een akkefietje. Het ligt nu bij het Keurmerk veilig waar ze bij aangesloten zijn.
Jammer hoor want ze hebben leuke produkten maar het was mijn eerste en laatste bestelling.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 01-11-16 16:40

Re: Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst door de TopicStarter : 01-11-16 16:40

Hoi EllyC,

Daar was ik dus al bang voor, maar dankje voor je bevestiging.

Was ook erg benieuwd wat er over webshops zonder telefoonnummers staat op internet, en het blijkt gewoon wettelijk verplicht te zijn voor webshops om een telefoonnummer te melden op hun website.
Of een snel alternatief zoals chat.

Snap dan niet dat deze webshop dan ook een webshop OK keurmerk heeft.

Dit zal hoogstwaarschijnlijk ook mijn laatste aankoop zijn bij deze webshop.

**Geplaatst**: 01-11-16 17:02

Re: Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst: 01-11-16 17:02

Normaal controleer ik het altijd of er een nr op de site staat. Maar bij Horze is er echt geen haar op mijn hoofd geweest om dat te doen. Toch best wel groot/bekend merk.
Helaas.

**Geplaatst**: 01-11-16 17:22

Re: Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst: 01-11-16 17:22

Ze zitten ook op FB en Twitter, daar kun je ook een berichtje plaatsen.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 01-11-16 17:25

Geplaatst door de TopicStarter : 01-11-16 17:25

Klopt, dan krijg je de volgende reactie op FB :')

:

Thanks for messaging us. If your email is a question about an order please contact our Customerservice at customerservice@horze.com for a quick reply.

U.K. / English service: Customerservice@horze.com
USA: customersupport@horze.com
Germany: kundenservice@horze.de
France: serviceclient@horze.fr
Netherlands: klantenservice@horze.nl
Sweden: kundservice@horze.se
Norway: kundeservice@horze.no
Denmark: kundeservice@horze.dk
Finland: asiakaspalvelu@horze.fi

Thank you!

Greetings,
Horze Team

Twitter heb ik niet, ben waarschijnlijk erg ouderwets.

Ik heb ondertussen het hoofdkantoor van Horze (in engels) ook een e-mail gestuurd met uitleg en de Nederlandse klantenservice in CC.
Hoop dat dit een paar mensen wakker schud.

**Geplaatst**: 01-11-16 17:27

Re: Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst: 01-11-16 17:27

Ik heb ook op fb gevraagd waarom ze geen telefoonnummer hebben. Word je ook niet wijzer van.

**Geplaatst**: 01-11-16 17:29

Geplaatst: 01-11-16 17:29

Heb je dit formulier al ingevuld op de site?
http://www.horze.nl/on/demandware.store ... -ContactUs

**Geplaatst door de TopicStarter** : 01-11-16 17:40

Re: Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst door de TopicStarter : 01-11-16 17:40

Dat contactformulier komt uiteindelijk weer aan in hun customer service inbox, dus dat heeft weinig zin helaas.

**Geplaatst**: 01-11-16 17:53

Geplaatst: 01-11-16 17:53

Fabj3 schreef:
Dat contactformulier komt uiteindelijk weer aan in hun customer service inbox, dus dat heeft weinig zin helaas.

Maar waarschijnlijk wel met een ander kenmerk.

Ik zag op mijn werk ook duidelijk het verschil tussen een gewone mail en een ingevuld (online)formulier (en dat laatste werd als eerste behandeld).

**Geplaatst**: 02-11-16 00:38

Re: Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst: 02-11-16 00:38

Horze heeft nog nooit telefonische klantenservice voor consumenten gehad volgens mij, en denk ook niet dat dit gaat gebeuren.
Bedrijf zich trouwens in Finland, en niet Noorwegen zoals hierboven vermeld wordt.
Contact krijgen met hen in niet heel makkelijk.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 02-11-16 10:03

Geplaatst door de TopicStarter : 02-11-16 10:03

Hoi HTM,
De laatste keer dat ik wat besteld had daar (2013) stond er wel degelijk een telefoonnummer bij.
Zelfs onder alle e-mails met reclame.

Telefoonnummer bestaat nu alleen niet meer..

Afbeelding

**Geplaatst door de TopicStarter** : 02-11-16 13:29

Geplaatst door de TopicStarter : 02-11-16 13:29

Ondertussen na mijn 9e e-mail eindelijk reactie ontvangen!
Wel jammer dat het 4 dagen moest duren.

Nu hopen dat ik mijn geld terug ontvang

**Geplaatst**: 15-12-17 14:16

Geplaatst: 15-12-17 14:16

Ik ben nu dus ook opzoek naar een telefoonnummer.
Ik had wat besteld
Dit heeft weken bij de post nl gestaan
en is nu in ene retour ontvangen door Horze,
ik heb ze al 2 maal gemaild maar krijg gewoon geen antwoord van ze.

Ik had ze gemaild over het feit dat het pakketje in de wacht bleef staan bij PostNL
nu is het dus retour en krijg ik me laarzen nog steeds niet.
Vind het echt slechte zaak, ook dat ik helemaal geen antwoord krijg op me mail
en bij Klantenservice staat op de website ' op werkdagen tussen 8 en 16 uur'

Maar wat heeft het voor nut om dat neer te zetten
als je ze toch niet kan bellen???

**Geplaatst**: 29-12-17 10:07

Geplaatst: 29-12-17 10:07

Inderdaad geen telefoon nummer. Een tijdje terug mbt de black friday was ik bezorgd om mijn pakket . Mbt wel betaald geen bevestigings mail , storing bij ideal ook etc. Op mijn mail kreeg ik netjes antwoord. Welk mail adres heb je gebruikt? Hier deze klantenservice@horze.nl en anders kan je misschien dit contact formulier proberen; https://www.horze.nl/on/demandware.stor ... -ContactUs

**Geplaatst**: 29-12-17 14:49

Geplaatst: 29-12-17 14:49

ik heb hetzelfde mail adres gebruikt.
En bij mij is niks goed geregeld.
Mijn pakket is na 3 weken bij de PostNL te hebben gestaan retour gestuurd
en toen kreeg ik in ene een mail of ik me Iban wilde sturen zodat ze het geld terug over konden maken..

Ik heb mijn pakket nooit gehad..
dus niet zelf retour gestuurd.

Maar prima. bestel er nooit meer wat
klantcontact & de service is echt waardeloos

Ik kreeg ook pas 3 weken na mijn eigen mail ..
antwoord op de mail die ik op 5dec gestuurd had.
En daarna heb ik nog 2 mails gestuurd
en op die heb ik nooit antwoord gehad

**Geplaatst**: 29-12-17 14:54

Geplaatst: 29-12-17 14:54

Klantenservice van horze is idd waardeloos, de hele zaak eigenlijk.
Had een keer een rijbroek besteld van 120 euro, sturen ze mij een hele verkeerde op.
Ik had toen snel een andere besteld maar die paste niet dus die heb ik ook retour gestuurd.
Heb toen echt 2 maand moeten wachten op mijn geld (was 240 euro!!), heb regelmatig mails gestuurd en Facebook berichtjes en kreeg het geld pas nadat mijn vader boos naar een van hun distributiecentrum was gegaan hier in de buurt, toen stond het opeens twee dagen later op mijn rekening.

Ik hoop dat je gauw je geld terug hebt TS, ik raad iedereen aan om hier niet te bestellen.

Edit: Oh TS heeft dit topic geopend in 2016.

**Geplaatst**: 29-12-17 14:59

Geplaatst: 29-12-17 14:59

Believe schreef:
Klantenservice van horze is idd waardeloos, de hele zaak eigenlijk.
Had een keer een rijbroek besteld van 120 euro, sturen ze mij een hele verkeerde op.
Ik had toen snel een andere besteld maar die paste niet dus die heb ik ook retour gestuurd.
Heb toen echt 2 maand moeten wachten op mijn geld (was 240 euro!!), heb regelmatig mails gestuurd en Facebook berichtjes en kreeg het geld pas nadat mijn vader boos naar een van hun distributiecentrum was gegaan hier in de buurt, toen stond het opeens twee dagen later op mijn rekening.

Ik hoop dat je gauw je geld terug hebt TS, ik raad iedereen aan om hier niet te bestellen.
Edit: Oh TS heeft dit topic geopend in 2016.

ik had inderdaad begrepen dat geld terug storten lang kan duren
omdat dat dus vanuit hun hoofdkantoor gaat en die zit niet in nederland.
Gelukkig had ik dat wel binnen 2 dagen ofzo al.
Dus ben heel blij dat het nu afgerond is.
Maar vind het echt belachelijk.

De antwoorden die ik ook kreeg op me mails..
Belachelijk.
Zij hadden ze retour ontvangen toen ik eindelijk me eerste mail antwoord kreeg
(en deze kreeg ik pas nadat ik via insta prive gemaild had en onder 2 berichten of facebook
in het engels goed geklaagd had)
En toen kreeg ik het antwoord:
Wat fijn dat de laarzen binnen zijn!
Ik hoop dat het zo geregeld is.

Dus toen kon ik terug mailen dat ik ze helemaal nooit ontvangen had
en dat hun ze retour hadden ontvangen.

En toen kreeg ik dus meteen de vraag naar mijn iban en niet eens de vraag
of ze ze nog eens moesten op sturen.
(Want ik wilde die laarzen eigenlijk verdomme wel gewoon hebben)

**Geplaatst**: 29-12-17 16:59

Geplaatst: 29-12-17 16:59

Als ik dit allemaal lees ben ik heel blij dat ik mijn bestelde recuptex deken nog niet betaald heb. Deken zou voor kerst bezorgd zijn maar heb nog niks. Ook geen mailtje met T&T nummer oid

kan nog wel ff duren dus, dus ik ga mijn bestelling maar meteen annuleren

**Geplaatst**: 29-12-17 23:01

Re: Telefoonnummer klantenservice www.horze.nl ???

Geplaatst: 29-12-17 23:01

Daarom betaal ik altijd achteraf als dat mogelijk is. Heb nu ook nog een paar rijlaarzen in huis liggen van Horze (2e paar inmiddels) maar deze moet ook retour. Kies bewust voor achteraf betalen.