Geplaatst Korte situatieschets: ik kocht bij Ruiterhart een cap, die snel en zonder verzendkosten bezorgd werd. Hij bleek echter niet goed te passen maat was goed, kinkoord was te kort), waarop ik hem terug gestuurd heb. Hoewel er al enige irritatie begon te ontstaan van mijn kant, omdat ik meer dan een maand op mijn geld heb moeten wachten, doe ik daar niet moeilijk over. Echter, toen het bedrag terug op mijn rekening verscheen, bleek daar 6,95 vanaf getrokken te zijn. Als antwoord op mijn mail hierover kreeg ik dat er in de voorwaarden duidelijk vermeld stond dat retourbetalingen exclusief verzendkosten zijn. Op zich niks mis mee dacht ik, maar ik in mijn geval waren de verzendkosten 0,00 euro geweest. Dus hier was er geen sprake van niet terug betalen van verzendkosten, maar van achteraf alsnog in rekening brengen. Vreemd dus. Daarbij staat er in hun verzendvoorwaarden een standaard tarief van 3,95 vermeld. Nog vreemder.
Nu begon ik wat op internet te lezen en stuitte op de tekst van de wet Koop op Afstand en met name het retourrecht. Hierin staat niet alleen dat bij retour van een internetkoop ook de verzendkosten terugbetaald moeten worden, maar ook dat hier een maximale termijn voor staat van 14 dagen.
Ruiterhart reageert inmiddels niet meer op mijn mails (uiteraard had ik ze hierop gewezen), maar ik vermoed dat er nog veel andere webshops zijn die zich hier niet aan houden. Dus, ken je rechten als het om retourzendingen gaat!
Ik geef eerlijk toe dat als ik verzendkosten betaald zou hebben en die niet terug betaald had gekregen, ik hier niet eens van op gekeken zou hebben. Maar achteraf nog kosten in rekening brengen onder de noemer verzendkosten, en ook nog een ander bedrag dan in de voorwaarden staat, dat vond ik in dit geval echt niet kunnen. Ik koop hier dus ook nooit meer iets en zal in de toekomst extra alert zijn als ik een besteld artikel ergens naar terug stuur.
Misschien dat voor sommigen van jullie de wet Koop op Afstand ook net zo onbekend is als hij voor mij was, dus dan is dit misschien toch interessante info voor toekomstige internetaankopen. Doe er je voordeel mee (of niet
