Bokt.nl

**Geplaatst**: 23-01-12 13:50

Re: vital horse

Geplaatst: 23-01-12 13:50

@vitalhorse
dit moet je zelf toch in de gaten houden . de klant moet toch niet om zijn geld hoeven vragen
zulke zaken handel je binnen een week af.
hetzelfde geldt voor retourneren geef die mensen op tijd hun geld terug schilt je een hoop gezeik.

**Geplaatst**: 23-01-12 20:36

Re: vital horse

Geplaatst: 23-01-12 20:36

heb nog steeds geen passantjes gezien tussen mij post...

**Geplaatst**: 24-01-12 12:25

Geplaatst: 24-01-12 12:25

MarimaCarona schreef:
heb nog steeds geen passantjes gezien tussen mij post...

Deze zijn gisteren verzonden en zullen vandaag of uiterlijk morgen bij de post zitten.

**Geplaatst**: 24-01-12 12:40

Re: vital horse

Geplaatst: 24-01-12 12:40

@vital, reageer ook even op TS want daar gaat het om

**Geplaatst**: 24-01-12 12:44

Geplaatst: 24-01-12 12:44

Ze reageren helemaal niet op vragen van mensen die weten waar ze het over hebben (Wet verkoop op afstand, retourneren...).
Blijkbaar passen deze vragen niet in hun straatje en is het makkelijker ze te negeren...

**Geplaatst**: 24-01-12 12:50

Geplaatst: 24-01-12 12:50

Aan TS hebben wij inmiddels uitvoerig uitgelegd dat het artikel dat geleverd is ook zo op de website vermeld heeft gestaan en dat er geen andere geleverd is. Dit hebben wij hier in dit topic vermeld, via e-mail en via PayPal.

**Geplaatst**: 24-01-12 12:53

Geplaatst: 24-01-12 12:53

MontyRulezz schreef:
Ze reageren helemaal niet op vragen van mensen die weten waar ze het over hebben (Wet verkoop op afstand, retourneren...).
Blijkbaar passen deze vragen niet in hun straatje en is het makkelijker ze te negeren...

Onze voorwaarden zijn duidelijk en staan ook vermeld op de website. Wij hebben echter geen behoefte om deel te nemen aan een uitvoerige juridische discussie over de wet Koop op Afstand.

**Geplaatst**: 24-01-12 13:00

Geplaatst: 24-01-12 13:00

VitalHorse schreef:
Aan TS hebben wij inmiddels uitvoerig uitgelegd dat het artikel dat geleverd is ook zo op de website vermeld heeft gestaan en dat er geen andere geleverd is. Dit hebben wij hier in dit topic vermeld, via e-mail en via PayPal.

Dit hebben jullie wel gemeld maar dat klopt gewoon niet. Wat wel zou kloppen is als er duidelijk aangegeven stond dat de vermelde foto niet de foto van de broek was maar dat dit model zonder zitvlak was, dan had je geleverd zoals het op de website vermeld stond! Omdat er bij de beschrijving hierover helemaal niks vermeld stond, klopt het gewoon niet!

En meedoen over een juridische discussie, blijkbaar is dit wettelijk zo vastgelegd dus is er helemaal geen discussie. Dat jullie daar je eigen regeltjes over hebben is wat anders....

**Geplaatst**: 24-01-12 13:02

Re: vital horse

Geplaatst: 24-01-12 13:02

TS kan de broek toch gewoon terugsturen ?
Dan is het toch opgelost ?

**Geplaatst**: 24-01-12 13:08

Geplaatst: 24-01-12 13:08

Peerke_ schreef:
TS kan de broek toch gewoon terugsturen ?
Dan is het toch opgelost ?

Dat mag dus niet van VitalHorse, omdat zij denken dat hun Algemene Voorwaarden boven de wet staan, wat uiteraard niet zo is. Maar als je ze daarop wijst gaan ze 'niet in discussie'. Discussie is ook niet nodig, de wet is duidelijk genoeg, maar blijkbaar niet voor VitalHorse

**Geplaatst**: 24-01-12 13:10

Re: vital horse

Geplaatst: 24-01-12 13:10

en ik denk dat TS haar verzendkosten ook wel terug wil...
Anders kost de fout van hun haar nog 13,50 euro.
Beetje vervelend, en zeker niet netjes.

**Geplaatst**: 24-01-12 13:18

Geplaatst: 24-01-12 13:18

Alwiene schreef:
Peerke_ schreef:
TS kan de broek toch gewoon terugsturen ?
Dan is het toch opgelost ?

Dat mag dus niet van VitalHorse, omdat zij denken dat hun Algemene Voorwaarden boven de wet staan, wat uiteraard niet zo is. Maar als je ze daarop wijst gaan ze 'niet in discussie'. Discussie is ook niet nodig, de wet is duidelijk genoeg, maar blijkbaar niet voor VitalHorse

Dan adviseer ik TS aangifte te doen van oplichting.
Alle mails die ze heeft gestuurd en ontvangen van Vital Horse, uitprinten en goed bewaren.
Als TS binnen 8 dagen na ontvangst van de zending heeft gemeld, niet tevreden te zijn met het geleverde product, moet de ondernemer het product zonder dat er een reden wordt gegeven terugnemen.
De verzendkosten, hoeft de ondernemer niet te vergoeden, maar aangezien de fout mogelijk bij hun ligt zou dit zeker zo netjes zijn.

Advies aan Vital Horse :
Betaal die rijbroek terug, is een stuk goedkoper en scheelt jullie een hoop ellende.

**Geplaatst**: 24-01-12 13:57

Geplaatst: 24-01-12 13:57

@Peerke_

Als je advies wil geven moet je wel het goede geven. Aangifte in een dergelijk geval doen heeft geen enkele zin.

TS heeft betaald via PayPal en geniet daar kopersbescherming. TS heeft daar ook een geschil geopend en wij hebben hier op gereageerd. Als TS dat wil kan ze het geschil daar opwaarderen tot een claim, in dat geval zal door een gespecialiseerde medewerker van PayPal bekeken worden of zij gelijk heeft.

**Geplaatst**: 24-01-12 16:43

Geplaatst: 24-01-12 16:43

@MontyRulezz en MarimaCarona,

Wij begrijpen de reacties van jullie niet geheel. Wij leggen enkel uit wat de mogelijkheden voor TS zijn. In Nederland wordt nou eenmaal geen aangifte opgenomen voor een geschil tussen een winkel en een consument.

Verder valt het ons erg op dat iedereen een duidelijke mening heeft, maar niemand anders dan wij en TS alle feiten kennen. Een organisatie als PayPal is een goede onafhankelijke oplossing om in dit soort geschillen uit te zoeken hoe het exact zit.

**Geplaatst**: 24-01-12 16:48

Re: vital horse

Geplaatst: 24-01-12 16:48

Maar alsnog is jou reactie erg ongepast VitalHorse

Geef nou eens toe dat jullie een fout hebben gemaakt, los het op, zonder de klant voor gek te verklaren! Ik heb ook een aantal maanden moeten zeuren om mijn geld terug te krijgen nadat ik mijn spullen na een aantal maanden nog niet in huis had! Ik kon toen volgens jullie alleen nog maar kiezen voor andere maten en kleuren, maar ik wou gewoon mijn geld terug en logisch is dat! Ik wil geen spullen die ik niet besteld heb!

Het wordt echt tijd dat jullie je beleid eens aan gaan pakken en de klant helpen ipv voor gek verklaren, dit is de manier iig niet

Zorg gewoon dat TS die broek teurg kan sturen en haar geld terug krijgt, dan is iedereen van al het gezeur af!

**Geplaatst**: 24-01-12 17:18

Re: vital horse

Geplaatst: 24-01-12 17:18

er zijn 2 mensen die het blijkbaar verkeerd hebben begrepen...nou, dat geeft niet zou je denken, gewoon netjes oplossen en duidelijk maken zodat ze in het vervolg goed lezen en ook weten wat ze binnen kunnen verwachten.
Ik vind de reactie van VitalHorse dan ook alles behalve klantvriendelijk. Dat en de recenties hier nagelezen (op bokt al meerdere topics) zou voor mij al een reden zijn hier NOOIT iets te bestellen.
IK werk zelf in een groothandel, en weet hoe klanten soms kunnen zijn, toch is klantvriendelijkheid, een kleine moeite. Kont in de krib gooien is alles behalve slim, en zeker in zo'n openbaar topic komen jullie heel negatief en "moeilijk" over.

**Geplaatst**: 24-01-12 18:18

Re: vital horse

Geplaatst: 24-01-12 18:18

ik begrijp het niet verkeerd, vind het gewoon raar hoe vitalhorse doet, niet echt klantvriendelijk

**Geplaatst**: 24-01-12 20:17

Geplaatst: 24-01-12 20:17

Ja precies, het gaat er om hoe er hier op gereageerd wordt, dat slaat gewoon nergens op en is alles behalve klantvriendelijk. Ik werk zelf in een commercieel bedrijf in een commerciele functie en ik kan je vertellen dat ik niet zo met mijn klanten om ga. En dat is hetgene wat me hier zo stoort!

**Geplaatst**: 24-01-12 21:49

Geplaatst: 24-01-12 21:49

Moderatoropmerking:

Bij deze open ik het topic weer. Wel heb ik verschillende berichten verwijderd en verplaats ik het topic naar ED.
Denk eraan dat het op ED alleen toegestaan is om te reageren met een ervaring uit de eerste hand. Ook dient de kritiek opbouwend te zijn, zie; [ED] Regels en richtlijnen [ED] Ervaringen en Diensten
Berichten die geplaatst worden die hier niet aan voldoen worden ook verwijderd.

**Geplaatst**: 06-02-12 11:35

Geplaatst: 06-02-12 11:35

Hoi. Ik heb ook een bestelling gedaan bij vitalhorse voor onze manege. Ik zocht naar flinke korting en die kreeg ik daar. Mn vriendin heeft in juni laarzen besteld en tot heden nog nooit gekrege en verklaarde mij voor gek dat ik had besteld maar ik wist van niets. Uiteindelijk na haar verhaal tot mn verbazing wel netjes optijd binnen een week spullen gekregen thuis. Onderlegde gedeelte van Halster was helaas licht beschimmelt. Ook de teugels die ik had besteld waren beschimmelt en heel erg uitgedroogd en stijf.leken bijna niet nieuw meer.De 2 dekjes waren in zeer nette staat binnen gekomen. Er zat een brief bij dat de overige 2 halstersets die ik had besteld niet leverbaar zijn en dat geld gecrediteerd word. Helaas nog niets gekregen. Op mn account via internet werd vermeld dat de spullen allemaal waren verzonden en dat ik dan thuis met bestelling erschter kom dat er twee dingen missen vondik wel krom.Erg jammer aangezien we hard spullen nodig hebben en bijna geen geld beschikbaar is en we dus nog geen nieuwe spullenn kunnen kopen. Ook had ik het niet erg gevonden om een keuze te krijgen uit andere kleuren die er nog wel zijn. Geprobeerd daarover te bellen maar krijg geen gehoor. De dekjes ware in zeer goede kwaliteit beter dan ik had gedacht.

**Geplaatst**: 09-02-12 02:28

Re: vital horse

Geplaatst: 09-02-12 02:28

Toch jammer dat dit nog niet opgelost lijkt te zijn...

Hoe staat het er inmiddels exact voor??

Vitalhorse: wees nou slim, bied de ts de keuze voor op jullie kosten retourneren of verzin een compensatieregeling waarin jij en de ts zich in kunnen vinden en red de naam van je winkel als dat nog kan... Je gooit hiermee wel je eigen ruiten in en dit gaat wel meer kosten dan die 13,50 vzk vrees ik!!

**Geplaatst**: 13-02-12 12:28

Re: vital horse

Geplaatst: 13-02-12 12:28

Ik heb gisteren spullen besteld ben erg benieuwt of deze wel nog aan komen,
Laat het jullie weten.

**Geplaatst**: 13-02-12 12:59

Geplaatst: 13-02-12 12:59

Zou dringend willen adviseren om bij Vitalhorse alleen onder rembours te bestellen. Wij hebben mei 2011 voor ongeveer 100 Euro bij ze gekocht. Vooruit betaald vanwege Thuiswinkel Waarborg certificaat waarmee ze adverteerden.
Daarna nooit meer iets van ze gehoord. We hebben ze geprobeerd te bellen maar een telefoonnummer hebben we nooit van ze kunnen vinden. Op faxen en emails hebben we nooit een reactie gekregen. Ook onze bestelling bleek vrij snel uit hun online systemen te zijn verdwenen.
Telefonische navraag bij Thuiswinkel Waarborg leerde dat er meer klachten waren maar dat ook zij geen enkele reactie van Vitalhorse kregen. Toen Vitalhorse zijn website bleek te kunnen updaten terwijl ze hun Thuiswinkel Waarborg lidmaatschap hadden verloren hebben we een officiele klacht bij Thuiswinkel ingediend. Ook daar heeft Vitalhorse ze op geen enkele manier op gereageerd.
Hierna kregen we tot onze verrassing ons aankoop bedrag van Vitalhorse terug gestort. We zijn nu alleen nog in de slag met ze over de Euro 25 aan klachtengeld wat we aan de klachtenprocedure bij Thuiswinkel Waarborg kwijt zijn.
Vandaar mijn advies: betaal niet vooruit aan deze noodlijdende club.

**Geplaatst**: 13-02-12 15:39

Geplaatst: 13-02-12 15:39

Ik heb ook slechte ervaring met vital horse. Had chaps met jodhpurs besteld, beide in zwart zodat ik een setje heb. Ik heb al bruine jodhpurs, maar vond een nieuwe set wel leuk. Ik kreeg de bestelling redelijk op tijd binnen, echt alleen de chaps niet de jodhpurs. Nu heb ik dus zwarte chaps, die staan absoluut niet bij de bruine jodphurs. Had ik dat geweten had ik dus bruine chaps besteld, of andere (duurdere) zwarte jodhpurs, of nog beter ik had de hele bestelling niet gedaan. Ik heb hier over gemaild en had het wel zo klantvriendelijk gevonden dat ze met een oplossing hadden gekomen. Bv de chaps omruilen voor bruine, of alsnog andere zwarte jodhpurs kunnen bestellen, uiteraard zonder verzendkosten. Ipv kreeg ik een stom mailtje dat het druk was en dat sommige dingen niet meer leverbaar waren. Terwijl die zwarte jodhpurs dus nog gewoon op de website stonden. Op mijn probleem gingen ze verder niet in.
En nu zit ik dus met chaps van 45 euro waar ik helemaal niets aan heb. Ze hadden natuurlijk ook van te voren even kunnen bellen zodat ik de bestelling nog kan annuleren, ipv maar gewoon een deel van de bestelling op te sturen.

**Geplaatst**: 13-02-12 15:41

Re: vital horse

Geplaatst: 13-02-12 15:41

gezien de ervaringen hier hoef je denk ik niet op een oplossing te wachten.....
Vitalhorse waagt zich ook niet meer aan een reactie?
hoe maken we onze eigen handel kapot?

Nomineer dit bericht ×