Bokt.nl

**Geplaatst**: 21-02-13 16:24

Geplaatst: 21-02-13 16:24

foxy80 schreef:
Ik snap best dat niet elke medewerker alles van alle producten kent, maar dan kunnen ze je toch wel doorverbinden met iemand die het wel weet?

En dát is waar mijn inziens een hele klantenservice om draait: het uiteindelijk zorgen dat je je klant toch een antwoord kunt geven.

Ik werk bij de klantenservice van een bouwmarkt en geloof me, ik ken écht niet alle duizenden verschillende artikelen die we verkopen uit mijn hoofd, laat staan een antwoord op alle mogelijke vragen. Wat ik doe als ik het echt niet weet? Inderdaad de klant even doorschakelen naar een collega waarvan je denkt dat die het wel weet, internet raadplegen, de leverancier van het desbetreffende artikel waar de vraag over gaat raadplegen, eventueel adres/telefoonnummer van een specialist opzoeken waar de klant terecht kan voor nog specifiekere vragen. Mogelijkheden genoeg en dat is écht allemaal de taak van een servicemedewerker, of dat nou een webshop is of iets anders!

**Geplaatst**: 21-02-13 16:27

Re: bol.com krijgt paarden artikelen

Geplaatst: 21-02-13 16:27

ik heb het zojuist even aan Billie gevraagd:
U zegt:kan ik ook bij de klantenservice terecht met een productgerelateerde vraag?
Billie zegt:U kunt hiervoor bol.com Klantenservice bellen. Wilt u dat?

**Geplaatst**: 21-02-13 16:28

Geplaatst: 21-02-13 16:28

Et voila! Bol geeft mij gelijk! "Je mag me alles vragen, je mag me alles vragen...." :)ddd

**Geplaatst**: 21-02-13 16:42

Re: bol.com krijgt paarden artikelen

Geplaatst: 21-02-13 16:42

Ymke slaat de spijker op z'n kop! Ik heb ook wel eens dat een klant met een hele specifieke vraag komt, tsja, dan moet ik soms ook even de leverancier bellen of mailen. Dat is niets om je voor te schamen, je moet je pas gaan schamen als je geen zin hebt om het antwoord op te zoeken "want de klant moet dat van tevoren weten als ze wat in een webshop willen bestellen".

@Lynn en Foxy: LOL

**Geplaatst**: 26-03-13 23:38

Geplaatst: 26-03-13 23:38

Zit hier even te lezen nadat er in een ander topic hiernaar doorverwezen werd.
Maar ben een beetje in shock....

Ik krijg dagelijks een aantal keer de vraag (en dan over alle soorten artikelen) hoe iets valt, welke maat iemand nodig heeft, enz.
Over de e-mail, de telefoon en ook in de winkel zelf, maar via internet heel erg veel.

Ik krijg ook vragen als; "ik heb een pony van 1.45, welk zadel moet ik hebben"
Of ik heb een paard van 1.75, welke deken moet ik hebben.

Door een beetje doorvragen kom je er vaak wel achter wat mensen exact zoeken, maar ik verwacht dat deze mensen bij Bol terecht kunnen.
en ik vind, of je nu een gewone winkel hebt, of een webwinkel dat je mensen altijd van goed advies moet kunnen voorzien.

En ja vragen over of de kleur roze mooi is bij een bruin paard krijgen wij ook.
en ook die beantwoorden wij netjes

**Geplaatst**: 27-03-13 00:06

Re: bol.com krijgt paarden artikelen

Geplaatst: 27-03-13 00:06

Oh man, ik probeer nu iets leuks uit te zoeken... GEEN doen op Bol.com, zeg. Wat een rottige website in het dierengedeelte. Ik wil alle tweedehands dingen wegfilteren en ik wil kunnen zoeken op maat. Grrr.. Leuk, hoor, zo'n dierengedeelte, maar er zit nog stevig wat verbetering in!

**Geplaatst**: 27-03-13 00:40

Geplaatst: 27-03-13 00:40

Het spijt me HTM maar vind de 'een beetje in shock' opmerking wat overdreven.

Verder vind ik je site ontzettend rommelig en zou ik er nooit iets bestellen. Vind zelf dat bol.com het nog niet zo slecht doet. Ze hebben het pas net opgestart dus het zal wel verbeterd worden.

**Geplaatst**: 27-03-13 00:42

Geplaatst: 27-03-13 00:42

hmmmmm cool

**Geplaatst**: 27-03-13 01:02

Geplaatst: 27-03-13 01:02

Anthea schreef:
Het spijt me HTM maar vind de 'een beetje in shock' opmerking wat overdreven.
Verder vind ik je site ontzettend rommelig en zou ik er nooit iets bestellen. Vind zelf dat bol.com het nog niet zo slecht doet. Ze hebben het pas net opgestart dus het zal wel verbeterd worden.

Voor het eerst dat ik hoor dat mijn site rommelig is.
maar dat is jou menig.
Vraag met dan ook wel af waarom je dat vindt. :o?

Ik vind die van Bol een zooitje waar ik weinig kan vinden.
Bestel liever bij kleinere shop die weet wat ze verkopen.

En ja, ik verbaas met er heel erg over dat er mensen van mening zijn dat je bepaalde vragen niet hoort te stellen bij een webshop, maar daarvoor naar de winkel moet gaan.
Sorry, maar dat ben ik echt niet met je eens.

**Geplaatst**: 27-03-13 01:20

Geplaatst: 27-03-13 01:20

nooit geweten dat bol.com dierenbenodigdheden verkocht.
En kijk toch dagelijks.

Heb eens even bij het hondenspul gekeken en DAMM wat zijn ze duur!!
Heb de prijzen een beetje vergeleken met dursydog(en die is ook niet erg goedkoop) en scheelt soms 5/6 euro per artikel.

Neen...geen dierenbenodigdheden via bol

**Geplaatst**: 27-03-13 01:22

Geplaatst: 27-03-13 01:22

Had het idd vandeweek gezien, jammer dat ze voor bijv. peeskappen(van BR volgensmij) 5,- meer rekenen dan bijv. op de site van EJ of SH.

**Geplaatst**: 27-03-13 01:24

Geplaatst: 27-03-13 01:24

Ok, de site vult niet je hele pagina, waardoor je heel wat af moet scrollen. Lettertype is aan de kleine kant. De foto's met de site url er door heen vind ik er ontzettend rommelig uitzien, beetje [naam]. De blauwe buttons hebben een slordige witte rand er boven, het is mooier als ze er netjes in 'passen'.

Verder staat bij elk artikel al gelijk de beschrijving. Het is overzichtelijker als je er een korte beschrijving bij plaatst en dan met een 'lees verder' button oid door kan klikken, en dán de levertijd ziet en dat soort dingen. Nogmaals vind ik de lettergrootte te klein.

Info als 'contact' en 'algemene voorwaarden' en 'levering info' etc etc zie ik liever onderaan de pagina, maar het is wel fijn dat je het zo makkelijk kan vinden. Heb er een hekel aan als ik de hele site af moet gaan voor een telefoon nummer of email adres ofzo.

De openingstijden in de tabel vind ik een beetje 'slordig' gedaan.
Het zou ook leuk zijn als je een aparte verwijspagina voor je showroom had en dan met meer info zoals de openingstijden maar ook foto's, etc.
Beetje dit idee: http://www.hetgareel.nl/pagina/15/De-showroom.aspx
http://www.hetgareel.nl/pagina/13/Fotos ... wroom.aspx

Waar ik me toch het meeste aan stoor is dat ik ontzettend veel ruimte over heb links en rechts op m'n scherm, en de kleine letters. Het kijkt niet 'lekker'.
Snap je een beetje wat ik bedoel?

@Kitty, Ik vind de paarden drogist/dursy dog echt de beste online winkel met paarden en hondenspul. Mooie overzichtelijke site en fijne service.

**Geplaatst**: 27-03-13 01:29

Geplaatst: 27-03-13 01:29

Anthea schreef:
@Kitty, Ik vind de paarden drogist/dursy dog echt de beste online winkel met paarden en hondenspul. Mooie overzichtelijke site en fijne service.

Zekers te weten dat zij de beste online winkel hebben. En niet alleen online, maar ook in de winkel!

Ze hebben mij eens vreselijk uit de brand geholpen door iets te ruilen wat ik niet eens bij hun gekocht had.

Maar goedkoop zijn ze niet altijd

Vind bol ook niet erg overzichtelijk.

**Geplaatst**: 27-03-13 01:52

Geplaatst: 27-03-13 01:52

Bol.com moet echt nog werken aan de dieren afdeling, ze zijn te duur en echt overzichtelijk is het inderdaad niet. Ben iig beter van ze gewend

Ben nooit in de winkel van de paardendrogist geweest maar ze hebben echt zo'n ontzettend fijn assortiment. Vind de paardendrogist zeker niet goedkoop haha, maar bestel daar liever dan bv divoza of EJ ofzo voor de goede service die ze bieden.

**Geplaatst**: 29-03-13 13:10

Re: bol.com krijgt paarden artikelen

Geplaatst: 29-03-13 13:10

Zou mijn spullen niet bij Bol bestellen... Boeken zijn soms al aan de dure kant.

Over de service van EJ en divoza heb ik persoonlijk ook weinig te klagen.
Snelle levering, antwoord op vragen e.d.