Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-10-14 18:49

Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst door de TopicStarter : 27-10-14 18:49

Hallo $*\o/*$

Donderdag heb ik een sollicitatie gesprek voor een functie op de klantenservice bij KPN

Zijn er bokkers die ook werken bij KPN ? Ik ben opzoek naar ervaringen

Groetjes nienke

**Geplaatst**: 27-10-14 18:50

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst: 27-10-14 18:50

ik heb vooral ervaring met bellen naar de KPN klantenservice en die is niet best :')

Maar jij gaat daar natuurlijk verandering in brengen!! $*\o/*$ Succes en veel plezier!

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-10-14 18:52

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst door de TopicStarter : 27-10-14 18:52

Haha dankje wel !

Ik heb een gesprek voor de afdeling klantbehoud. Ben héél benieuwd

**Geplaatst**: 27-10-14 18:54

Geplaatst: 27-10-14 18:54

Ehmm tja wij hebben vanuit ons callcentre de telefoon voor de hotspots beantwoord.
En dit was een warboel aan instructies en als je kpn nodig had was het ook een drama.

**Geplaatst**: 27-10-14 18:55

Geplaatst: 27-10-14 18:55

Klant behoud... mensen opbellen die opgezegd hebben? Lijkt me best pittig.

Ik heb geen ervaring met belcentra van Kpn, maar wel van andere en dat is heel persoonlijk of je dat leuk vindt. Ik vond het 3X niks, voor nog geen miljoen zou ik dat werk weer doen.

**Geplaatst**: 27-10-14 18:57

Geplaatst: 27-10-14 18:57

klantbehoud.. zou niks voor mij zijn
Jij moet deze mensen overtuigen om toch bij kpn te blijven nadat zij hun contract hebben opgezegd.
Je moet een flinke dosis enthousiasme, overredingskracht en doorzettingsvermogen hebben. Vaak worden bij deze bedrijven targets gesteld die je moet halen om je werk te kunnen behouden. Ook moet je goed tegen negatieve feedback kunnen. Soms wordt je uitgescholden etc... Google eens ervaringen klantbehoud, krijg je vast mensen die er ervaring mee hebben. Succes!

**Geplaatst**: 27-10-14 18:58

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst: 27-10-14 18:58

Ik heb een tijdje abbonementen voor ze verlengd telefonisch maar ik kreeg ook altijd te horen hoe slecht hun klantenservice wel niet is.

als je aangenomen wordt moet je iig veel huiswerk doen qua toestellen, abbobementkeuzes en buitenland!

**Geplaatst door de TopicStarter** : 27-10-14 18:59

Geplaatst door de TopicStarter : 27-10-14 18:59

Ik heb geen ervaring in dit werk dus ben wel heel benieuwd. Geen idee of ik het iets vind maar zou blij zijn als ik werk heb gevonden haha

Wel doe ik op mijn huidige werk ook de opzeggingen en daar probeer ik ook ze over te halen ed. Maar dat zijn natuurlijk niet zo veel opzeggingen

**Geplaatst**: 27-10-14 19:25

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst: 27-10-14 19:25

Ga je bij KPN zelf of bij een callcenter? Retentie is ook niet mijn ding, krijg je de grootste zeikerds aan de telefoon :')

Ik zat op klantenservice Ziggo en mensen waar wij niet mee uitkwamen gingen door naar retentie _O-

**Geplaatst**: 28-10-14 08:57

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst: 28-10-14 08:57

Een vriendinnetje van mij werkt er, maar dan bij de gewone klantenservice. Die heeft het aardig naar d'r zin, maar meer dan de part-time uurtjes die ze doet zou ze geloof ik echt niet willen. Klantbehoud lijkt me echt een nare afdeling, dat zijn altijd mensen die al over de zeik zijn omdat het niet opgelost kan worden en dan willen opzeggen :')

**Geplaatst**: 28-10-14 09:06

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst: 28-10-14 09:06

Stres bestendig zijn en een goede babbel zwaar werk hoor.
Is het in een call center?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 29-10-14 08:29

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst door de TopicStarter : 29-10-14 08:29

Het is idd retentie. K twijfel nu wel enorm. Het is voor mij 3/4 kwartier met de trein en ik moet t wel leuk vinden. Denk niet dat ik het leuk ga vinden als ik continu ggezeik over me heen krijg.... Misschien toch verder zoeken.....

**Geplaatst**: 29-10-14 08:31

Geplaatst: 29-10-14 08:31

Ik kreeg gister volgensmij ook een mailtje voor gewone klantenservice. Via randstad of studentenwerk. Het retentiemailtje had ik ook voorbij zien komen, dus wie weet kunnen ze je ook voor de klantenservice voordragen?
Is Assen voor jou een beetje bereikbaar? Daar zit de ANWB en volgensmij zoeken die ook altijd wel mensen..

**Geplaatst door de TopicStarter** : 29-10-14 08:34

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst door de TopicStarter : 29-10-14 08:34

DiT gaat idd via randstad. Assen is prima te doen

ik had de vacature van ANWB ook gezien alleen er stond bij dat je zowel dag als nacht berreik Moet zijn en dat zie ik niet zitten.....

**Geplaatst**: 29-10-14 08:35

Geplaatst: 29-10-14 08:35

KPN en de klantenservice... Ik heb er hier voor in de buurt ook vacatures van gezien, maar reageer er niet op.. Vind er naar toe bellen al zo'n drama, meestal zit je een dik kwartier aan de telefoon en ben je nog geen stap verder, omdat ze zelf ook geen antwoorden weten..

**Geplaatst door de TopicStarter** : 29-10-14 08:36

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst door de TopicStarter : 29-10-14 08:36

En dat lijkt me dus vreselijk om er dan te werken.... Ik wil juist mensen helpen , pff twijfel echt

**Geplaatst**: 29-10-14 08:48

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst: 29-10-14 08:48

Ik heb ook gesolliciteerd om te gaan werken bij een klantenservice (niet KPN

).
Dat was niet bij de klanten behoud maar ik had ook de instelling: ik wil graag mensen helpen.
Nou dat was het doel daar dus totaal niet. Je moest idd mensen hun probleem oplossen maar moest ook bij 6 van de 10 gesprekken iets verkopen. Dat was voor mij al genoeg om af te haken :')

Wat mij ook enorm tegen stond was dat ze daar (ik weet niet of dat overal is hoor) eerst een training gaven van 2 weken (die hen een heleboel geld kostte) en daarna duurde het een jaar(!) voor dat je daar echt alles zelfstandig kon. Ik zag dat persoonlijk niet zitten, dat vind ik een veel te lange tijdsspanne.
Ik heb daar dus aan de eind van de dag vriendelijk bedankt en iets anders gezocht!

**Geplaatst**: 29-10-14 08:49

Geplaatst: 29-10-14 08:49

Zoek je fulltime? ING heeft ook nog weleens vacatures, dat schijnt best oké te zijn. Tele2/Cendris sowieso niet doen als je geen gezeik wilt :))

Overigens heb ik zelf nog nooit callcenterwerk gedaan, maar veeel vrienden die vanalles doen

**Geplaatst**: 29-10-14 08:52

Geplaatst: 29-10-14 08:52

Als ik jou was zou ik er gewoon heen gaan en dat gesprek voeren. Dat een aantal mensen hier een slechte ervaring met dit werk hebben hoeft toch niks te zeggen. De afspraak staat nu toch al, zonde om af te zeggen. Als het je niks lijkt kun je altijd nog vriendelijk bedanken, het is niet dat je bij binnenkomst meteen je contract tekent.

**Geplaatst**: 29-10-14 08:59

Geplaatst: 29-10-14 08:59

Er wordt wel meer call center werk aangeboden. Ook wel gewoon inbound klantenservice ed.
kijk maar eens op nationalevacaturebank ofzo. Tele 2, ING, kpn, belastingdienst etc.

**Geplaatst**: 29-10-14 09:10

Re: Werken bij klantenservice KPN

Geplaatst: 29-10-14 09:10

Mijn moeder heeft het een tijdje gedaan maar dan voor verkoop van bijv energiebedrijven of een donatie op het wnf. Ze vond het wel okee werk. Je kan inderdaad nare mensen aan de telefoon krijgen, maar als je je daar gewoon voor afsluit is het niet zo erg. Gewoon naar het sollicitatie gesprek gaan en ik hoorde dat het werk niet heel slecht betaald en dat is toch ook je motivatie om te werken lijkt mij. Verder kan jij het misschien wel gewoon leuk vinden. Succes!

onder dit topic krijg ik nu trouwens een advertentie te zien voor callcenter vacatures haha.

**Geplaatst**: 29-10-14 09:22

Geplaatst: 29-10-14 09:22

imd schreef:
Zoek je fulltime? ING heeft ook nog weleens vacatures, dat schijnt best oké te zijn. Tele2/Cendris sowieso niet doen als je geen gezeik wilt

Overigens heb ik zelf nog nooit callcenterwerk gedaan, maar veeel vrienden die vanalles doen

Hoezo?

Ik werk zelf bij Cendris voor T-Mobile en het is een super werkgever! Natuurlijk zijn er eisen/regels, maar dat is bij iedere baan. En helaas neemt niet iedereen dit werk even serieus, hierdoor ligt het vaak ook aan de agent zelf.

Ik werk voor de T-Mobile klantenservice. Ik doe telefonisch (pre-paid, particulier, zakelijk), chat en cases (dat zijn interne meldingen). Daarnaast ben ik hier projecttrainer (ik train de nieuwe agents die binnenkomen). Kortom voor mij een afwisselde baan waar ik veel gezelligheid en uitdaging in vind.
Natuurlijk heb je ook te maken met klanten die minder "gezellig" zijn, maar je moet leren om daarmee om te gaan en dat niet persoonlijk op te vatten.

**Geplaatst**: 29-10-14 09:24

Geplaatst: 29-10-14 09:24

nou, sterkte, volgens mij wordt je best wel veel afgezeken bij zo iets....

**Geplaatst**: 29-10-14 09:29

Geplaatst: 29-10-14 09:29

pff, na het lezen van alle reacties, zou de moed mij ook wel wat in de schoenen zakken

Maar aan de andere kant is het hebben van een baan ook wel erg fijn. Ik zou naar het gesprek gaan en als je door komt, heb je toch eerst een proefperiode. Je zult dan snel genoeg zien of het wel of niet iets voor jou is en kan dan altijd nog op zoek naar iets anders mocht het niets zijn!
Succes in het ieder geval met je keuze!

**Geplaatst**: 29-10-14 09:29

Geplaatst: 29-10-14 09:29

Persoonlijk opvatten dat moet je het inderdaad niet.
Maar het is wel degelijk prestatie gericht en er staat behoorlijk wat druk op om te verkopen.
Niet iedereen is daar even geschikt voor en ook word het uiterste van het toelaatbare opgezocht en vaak worden mensen op het verkeerde been gezet.
Het is best zwaar werk en echt niet eenvoudig.