Bokt.nl

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-12-17 02:16

Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst door de TopicStarter : 20-12-17 02:16

Ja. Gut.

Wij hebben een reis naar Turkije geboekt voor augustus afgelopen jaar. Al met al is deze totaal niet bevallen. Daarom hebben we besloten om een klachtenbrief met een vraag om een passende oplossing te sturen naar de organisatie waar wij de reis geboekt hebben.

Deze hebben via de mail gereageerd dat de klacht binnen 8 weken een reactie zou krijgen. Ja, niet dus. Erachteraan gemaild waar die reactie zou blijven. Het was druk bij de touroperator gaven zij aan, dus het was wat vertraagd. Binnen 8 weken werd binnen 10 weken. Uiteraard. Nog niks.

Nog een keer erachteraan gemaild, geen reactie meer gekregen op onze mail. Klacht op Facebook geplaatst bij de organisatie waar we geboekt hebben en magisch was daar een mail. De operator had nog geen reactie gegeven en ze hadden al wat herinneringen gestuurd. Tevergeefs. De touroperator was enkel via de mail bereikbaar gaven zr aan? Drie weken geleden heb ik er nog een mail achteraan gestuurd, waar ik gister reactie op kreeg. Nog niks.

Ik zit en beetje met mijn handen in het haar. Wat gaan mijn vervolgstappen zijn?
Ik wil het er niet bij laten zitten. Maar ik heb het idee van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Heeft er iemand ervaring?

Ik heb het even gecheckt, het is inmiddels 5 maanden en 3 dagen geleden sinds het indienen van de klachtenbrief.

**Geplaatst**: 20-12-17 07:44

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst: 20-12-17 07:44

Bellen? Al je correspondentie uitprinten en langs gaan bij een vestiging?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-12-17 08:00

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst door de TopicStarter : 20-12-17 08:00

Dan word ik ook weer verwezen naar de niet reagerende touroperator, via telefoon in ieder geval...

**Geplaatst**: 20-12-17 08:03

Geplaatst: 20-12-17 08:03

Heb je een rechtsbijstandverzekering? Die helpen je ook bij een geschil. Je zou ze iig kunnen benaderen.

Ik vind het ronduit belachelijk dat de touroperator niks doet. Is er geen klachtencommissie? In de financiële sector heb je de Kifid. Misschien heb je hier ook zoiets?

**Geplaatst**: 20-12-17 08:11

Geplaatst: 20-12-17 08:11

Aan wat voor oplossing zit je zelf te denken?

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-12-17 08:19

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst door de TopicStarter : 20-12-17 08:19

We hebben helaas geen rechtsbijstand.. Ik heb even gezocht en zou het op kunnen waarderen naar de geschillencommissie, ik denk dat dat de volgende stap is die ik ga zetten.

Ik wil een deel van het geld wat we hebben betaald voor de reis terug.

**Geplaatst**: 20-12-17 08:38

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst: 20-12-17 08:38

Volgens mij geven ze niet zo snel geld terug hoor.. Ik weet dat vrienden ook wat klachten hadden na een vakantie, volgens mij kregen ze 50 euro terug

Je hebt immers de vakantie wel gedaan..

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-12-17 08:40

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst door de TopicStarter : 20-12-17 08:40

Tijdens de vakantie hebben we onze klachten ook gemeld.

Van seksuele intimidatie door hotelpersoneel, een manager van het hotel die alle klachten wegwuifde, valse beloftes die niet waargemaakt werden en een onverantwoorde situatie (chauffeur die al 13 uur non-stop aan het rijden was) bij de transfer terug na veel aandringen en een bus die in eerste instantie niet geregeld was verwacht ik toch enige compensatie.

**Geplaatst**: 20-12-17 08:41

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst: 20-12-17 08:41

Dat hebben zij ook gedaan en zij hadden ook meerdere klachten.. Maar geld terug doen ze gewoon niet zo snel en zeker geen flink deel van de reissom..

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-12-17 08:42

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst door de TopicStarter : 20-12-17 08:42

We wachten het af..

En anders waardeer ik het binnenkort op naar de geschillencommissie.

**Geplaatst**: 20-12-17 09:21

Geplaatst: 20-12-17 09:21

upendo schreef:
Dan word ik ook weer verwezen naar de niet reagerende touroperator, via telefoon in ieder geval...

Dus als ik het goed begrijp hebben jullie geboekt via een organisatie die dan met desbetreffende touroperator werkt?

Dan zouden ze hun excuses voor mij al snel mogen wegsteken. Zij kiezen er als organisatie voor om met die touroperator te werken, niet jij. Zij als organisatie hebben verantwoording af te leggen aan jou. Hoe zij dat intern regelen met de touroperator is zelfs iets waar jij niets van hoeft te weten. Het is niet jou fout dat zij ervoor kiezen om samen te werken met een touroperator die z'n werk niet doet. Jij hebt hun betaald, dus zij moeten jou een oplossing voorleggen....

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-12-17 09:25

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst door de TopicStarter : 20-12-17 09:25

Ja klopt. Zij geven steeds aan geen reactie te ontvangen van die touroperator; maar ik heb mijn geld naar hen overgeboekt en niet naar de reisorganisatie.

Ik heb nu een mail gestuurd met mijn verzoek om een oplossing voor het einde van het jaar, anders ga ik naar de geschillencommissie en leg ik zowel mijn klachten over de vakantie als mijn klacht over de afhandeling daar neer.

**Geplaatst**: 20-12-17 09:44

Geplaatst: 20-12-17 09:44

Heb je de klachten zwart op wit staan en ondertekend door de reisleiding ?
Anders maak je weinig kans imo.
Wij hebben het ook wel eens bij de hand gehad: klachten schriftelijk ingediend bij de hostess en ondertekend door haar. Bij terugkomst ingediend bij het reisbureau en de touroperator kwam met een goed bedrag over de brug.
Maar als je geen bewijzen hebt dat je geklaagd hebt ter plekke én de reisleiding niet de mogelijkheid hebt gegeven ze ter plekke op te lossen wordt het lastig.

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-12-17 09:50

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst door de TopicStarter : 20-12-17 09:50

Wij hebben de hele vakantie geen reisleiding gezien. Daar was geen contact mee te krijgen. :Y)

**Geplaatst**: 20-12-17 14:03

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst: 20-12-17 14:03

Ik zit je openingspost nog eens te lezen, maar als je in augustus geweest bent, hoe kun je dan in juli al een klachtenbrief geschreven hebben?
Of gaat het over een vakantie in augustus 2016? Dan hebben zij ook nog tot juni volgend jaar om te reageren

**Geplaatst door de TopicStarter** : 20-12-17 14:18

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst door de TopicStarter : 20-12-17 14:18

Eerste week van augustus geweest, de 11e de klachtenbrief de deur uit gedaan?

**Geplaatst**: 20-12-17 14:22

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst: 20-12-17 14:22

Dat is dan toch geen 5 maanden geleden maar 4? Anyway, ik blijf erbij dat je weinig kans maakt als je ter plekke niet adequaat reageert. Als de reisleiding niet bereikbaar was had je met Nl. moeten bellen.

**Geplaatst**: 20-12-17 14:24

Geplaatst: 20-12-17 14:24

Dan reken je een beetje ruim met je aantal maanden (eerste week augustus tot eerste week december is in mijn telling vier maanden). Hoe dan ook: ik zou inderdaad naar de geschillencommissie gaan.

**Geplaatst**: 22-12-17 17:48

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst: 22-12-17 17:48

ER is een geschillencommissie reizen en daar moet je binnen een X aantal weken bij aankloppen, anders vervallen je rechten. En mogelijk dat ze hier gewoon op aansturen. Dus dan zou ik nu naar de geschillencommissie gaan.

**Geplaatst**: 22-12-17 17:58

Geplaatst: 22-12-17 17:58

Ik ben reisleider geweest en ik denk dat je weinig kans maakt.ter plekke had je al in een klachtenformulier moeten vragen.

**Geplaatst**: 22-12-17 18:02

Geplaatst: 22-12-17 18:02

Pas met de GC Reizen wel op dat je moet betalen om een zaak te starten. Als je niet in het gelijk gesteld wordt, ben je dus nog extra geld kwijt.

Om welke prijsklasse gaat het hier? Welke touroperator?

Wat vind jij seksuele intimidatie? Hoe weet je dat de chauffeur al 13u reed?
Kun je je beweringen ook bewijzen? Zonder bewijs maak je sowieso geen kans. Trouwens, je had ter plekke de reisleiding moeten aanspreken (en als je ze daar niet te pakken kreeg moest je naar NL bellen), nu heb je hun geen kans gegeven het ter plekke op te lossen en dat gaat zeker in je nadeel spelen.

**Geplaatst**: 22-12-17 18:45

Re: Klachtafhandeling door reisorganisatie

Geplaatst: 22-12-17 18:45

Ik zou duidelijk zijn. Je hebt bij hun geboekt, hun verantwoordelijkheid en mij niet laten afwimpelen.

**Geplaatst**: 12-01-18 07:32

Geplaatst: 12-01-18 07:32

Hoe is het afgelopen of loopt het nog?