Wat ik vooral héél kwalijk vind is dat er NU gezegd wordt dat je pols te dik is voor een S en te smal voor een M. Zoiets kan voorkomen, heel vervelend, maar dat geef je van te voren door aan de opdrachtgever!! Zodat jij (of je vriend) kan kiezen om voor de grotere maat te gaan met het risico dat het te groot wordt, of er dan helaas toch vanaf te zien!

Ik vraag me af of je het in dit geval niet op non-conformiteit zou kunnen gooien? Je hebt een armband besteld voor iemand met een polsdikte van 16,5 cm. Er is willens en wetens een te groot product geleverd wat daardoor niet draagbaar is (dus non-conform). In dat geval heb je namelijk helemaal niks te maken met het retourrecht.
Ik ben natuurlijk geen jurist, maar zou hier zeker even naar kijken als ik jou was.