Bokt.nl

luuntje schreef:

Op de website van Witjes Verzendhuis staat:

ARTIKEL 11 - Levering en uitvoering


1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingrecht niet worden uitgesloten.

6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakt vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7. Bij het niet voorradig zijn van een product wordt in overleg met de klant een oplossing gezocht die naar tevredenheid van de klant dient te zijn. Wanneer slechts een deel van de bestelling reeds door ondernemer is verzonden zal de ondernemer een oplossing zoeken samen met de klant. Indien noodzakelijk wordt het ontbrekende deel van de bestelling nagezonden. Ondernemer zendt geen backorders na die onder een orderbedrag van 10 euro liggen. In dat geval wordt het aankoopbedrag van het betreffende artikel retour gestort op de rekening van de klant.

En ook staat er nog: Stichting Webshop Keurmerk https://www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.

Artikel 15 gaat over de geschillencommissie.

Shae schreef:

Ik ben laatst in een dergelijk geval genegeerd door een bedrijf tot het moment dat ik een slechte recensie plaatste. Toen stortten ze dezelfde dag het geld terug.

Nirvana_ schreef:

Hoe heb je betaald? Met Paypal/creditcard kan je je geld terughalen

Eva_de_Beer schreef:

Even een tip; als je de koop conform art. 11 gaat ontbinden, en je krijgt geen reactie vandaag of er wordt moeilijk over gedaan, stuur de brief dan per aangetekende post. Dat is het alleen waard als de bestelwaarde redelijk hoog ligt, een aangetekende brief kost namelijk zo'n 9 euro, maar dan kan het bedrijf achteraf niet tegenwerpen dat ze de brief nooit hebben ontvangen. Zet daar ook duidelijk een termijn in waarbinnen je het geld wil ontvangen, (denk 7 dagen/2 week oid), en dat je daarna wettelijke rente en eventuele schade op ze gaat verhalen.

Kidde schreef:

Bij de mail kan je vaak ook om een leesbevestiging vragen dacht ik, natuurlijk niet helemaal vergelijkbaar maar toch iets

LoveUggs schreef:

Ik heb dit ook tegen mijn moeder gezegd, maar zij vindt dat teveel. De koopwaarde is €50, dat zou dan al 1/5 van de kosten zijn. We gaan sowieso de brief ook per mail sturen.