BartVB schreef:Mwoh..
Mijn ervaring is dat je bij de KPN gewoon hard moet zeuren en ook moet zorgen dat je bij de 2e lijn terecht komt. Die mensen kunnen je wel korting geven e.d. Lijkt me wel het minste dat ze hier kunnen doen (en kans bestaat dat ze dat ook doen).
Tijd geleden nog gehad toen we pas na een jaar (!) een rekening kregen over onze telefoonkosten en dan ook nog zonder voordeel nummers. We hebben toen die voordeelnummer korting gekregen over onze totale gesprekskosten. Op zich nog best netjes (voor de KPN dan).
Dus zorg ff dat je van die eerstelijns mensjes afkomt en vraag of je iemand anders kan spreken of teruggebeld kan worden door iemand die _wel_ iets kan/mag regelen.
Wat klinkt dat minderwaardig zeg! Eerstelijnmensjes
Ik werk zelf ook bij een callcenter alleen dan van dutchtone en het is heel vervelend als mensen denken dat je niets zelf kunt!
Gelukkig mogen we steeds meer dingen zelf, waaronder inderdaad compensatie toekennen bij slechte service.
Alleen voor de facturen e.d. is er toch een aparte afdeling. Een factuurfout kan ik signaleren maar niet herstellen. Ik geef dit door aan de afdeling billing met hierin het complete verhaal (we moeten dus zelf al hebben uitgezocht of het echt een fout betreft) en de afdeling billing zorgt dat het op de volgende factuur hersteld wordt. Ben ik van mening dat hiernaast ook nog sprake moet zijn van een compensatie dan moet ik dat toch echt zelf regelen hoor!
Nou ja ik moet wel toegeven dat ik in ons team ook behoorlijk hoog opgeklommen ben.....
Doe veel werkzaamheden die eigenlijk niet door een simpele teleadviseur uitgevoerd mogen worden.
Ook zit ik tegenwoordig op een highvalue routing. Dat wil zeggen dat de belangrijkste klanten naar mij doorgeschakeld worden.
Ach ja ik doe merendeel alleen nog maar outbound. Dan bel ik zelf mensen op om ze een aanbieding te doen als ze hun contract willen verlengen!
Sorry beetje offtopic allemaal