Divoza is een leuke winkel, zolang je niets hoeft terug te brengen. Ik heb eind julli (expres voor het regen-seizoen) een pagony tiger outdoor lite gekocht. Na een uurtje in de regen bleek dat hij niet waterdicht is. (heb ik ook een topic over gestart). Opgebeld mocht hem terug sturen, ze zouden hem testen en omruilen, is inmiddels twee weken geleden. Vorige week dinsdag bedacht ik me dat ik toch liever een merk deken wilde en hem om wilde ruilen voor een merk dek. Dus ik opgebeld en gevraagd hebben jullie hem al binnen? Nee hij is nog niet binnen, was het antwoord. Ik vond het een beetje vreemd en ze gingen zoeken. Hij bleek uiteindelijk wel binnen te zijn maar ze hadden hem aan de verkeerde kant open gemaakt en konden de afzender niet vinden (blunder 1). Ze vonden het omruilen prima en zouden bellen als het nieuwe dek opgestuurd zou worden. Er werd steeds maar niet gebeld dus heb ik afgelopen maandag zelf gebeld. Weer gingen ze het opzoeken. Bleken ze het voor het gemak maar even vergeten zijn in te voeren (blunder 2). Ze zouden hem diezelfde maandag gelijk s'middags op de post doen (dek was in voorraad) en woensdag of uiterlijk donderdag moest hij er wel zijn. Woensdag niets en toen de post donderdag kwam stond ik al bijna met de deur open. Maar inplaats van een pakketje van de Divoza kreeg ik een brief: Helaas is de deken uitverkocht en tijdelijk niet leverbaar. Ik ben in tijden niet zo boos geweest. Ik heb gelijk de telefoon gepakt en opgebeld en uitgelegd dat de deken wel in voorraad was toen ik belde en dat ik zeer verontwaardigd was dat ik zo lang moest wachten. Weer gingen ze het opzoeken, misschien hadden ze er nog eentje in de winkel liggen, ze zouden terug bellen. Kwartiertje later werd ik terug gebeld. Ze hadden hem apart gelegd en vergeten op te sturen (blunder 3). Uiterlijk volgende week maandag moet hij binnen zijn. We wachten af. Maar voorlopig is dit het laatste wat ik bij de Divoza gekocht heb. Heb tal van goede ervaringen maar dit valt mij zeer tegen.